このような場合、ルーターの電源の入り切りをお願いするのですが・・・すでに試してみたそうで、全く状況が変わらなかったそうです。
無線ルーターのランプの状態を確認していただくと、通常消えていないといけない「DIAG」ランプが赤点灯したままの状態でした。
このランプは、起動時に点滅しますが、数分で正常起動すると消灯します。ずっとそのままの状態とのことでしたので、新しい無線ルーターに交換することにしました。
ブリッジモードで使用してましたので、特に設定は必要ないのですが・・・WiFiにつながっている機器がスマホ、ゲーム機も含めて８台あるとのことでしたので、今までの無線ルーターのSSID、暗号キーに設定変更して、機器側の変更は不要なようにしました。
設定変更後、５台の機器まではそのままWiFiに接続できることが確認できました。残りはその場にありません（スマホ）でしたので、あとで確認していただき万一つながらなければ、ご連絡いただくようにお願いしました。
ネットワーク機器（モデムやルーター、ＨＵＢなど）は、常時通電使用しますので、どうしても故障する期間が短くなってしまいますね。まあ、元々民生用機器は１年保証なので、仕方がありませんが・・・
もちろん、産業用・業務用のネットワーク機器で保証期間が長いものもありますが・・・値段の桁が違ってきます。
今回のお客様の場合、以前もWiFiにつながらなくなったことがあり、DIAGランプが点灯したそうですが、電源の入り切りで直ったそうです。ルーター故障の兆候があったのかもしれませんね。
