沖縄旅行から日曜日に最終便で戻りました。
4日間ほとんど雨でした。(微妙に晴れ間が見えることもありましたが)
それでも充実した4日間でした。
今回の旅行で感じたことが2点あります。
1つ目は、サービス業の心配りの大切さです。
今回も昨年同様『ザ・ブセナテラス』に宿泊しました。
最初到着時に宿泊者カードを記入しますが、さりげなくメッセージカードとささやかなお菓子を渡されました。
メッセージには、『お帰りなさい』。泣かせます。
宿泊期間中は、おせっかいなサービスは全くなく、顧客とは一定の距離を保っている感じでした。
でも、サービスカウンターに電話をすると、どんなに細かなことでも丁寧かつ親切に応対をして頂けました。
リゾートに来る顧客は、日常から離れた空間で、くつろぎや安らぎを求めている方が多いと思うのですが、それを正に実現させていました。
本当に、心からくつろぐ事が出来ました。
URL=
http://www.terrace.co.jp/busena/
2つ目は、箱物事業(行政なのかもしれませんが)の限界です。
やんばる野生生物保護ゼンターと今帰仁城跡の資料館と2つの施設を訪問しました。
どちらもお客は、たぶん施設の従業員より少なかったと思います。
展示しているものも、色々説明書きはあるのですが、ふ~んという感じで印象に残っていません。
逆に今回は、やんばる自然塾でカヤックで川を進みながらマングローブを体験するというコースを受講しましたが、そちらの方が、すごく印象に残り、楽しかったです。
新たなものに挑戦しながら(恥ずかしながらボートとか、カヌーとか初めてだったのですが)、沖縄の自然に触れてみるという方が、思い出に残りやすいと思いました。
指導員の方とも後半は親しくなり、色々地元の名産などを教えてもらったり、三線(しゃみせんみたいなもの)を弾いてもらったりしました。
ハードを用意してお客が見て回るのではなく、地元の方がお客と一体になって1つのことを経験するというサービスの方が、よりその地元を知って頂く機会にもなるし、リピートの可能性も高いのではないかと感じました。(更に薦められた地域の名産品も試してみたくなる(関連需要も見込める)し)
地域活性化のヒントがあったように感じました。
URL=
http://www.gesashi.com/index.htm
(比地大滝にも行きました。雨の中、往復1時間くらいのトレッキングでしたが、こちらも自然を楽しめて、すごく満足でした。沖縄の海以外の一面を見ました。)
と、充実した4日間でしたが、思い切り昨日からは現実に引き戻され、少しうんざりしているところです。