接客は奥深いYO。

接客は「お客様」と「お店の代表者」との「コミュニケーション」です。

接客の心構え。
○明るく、爽やかに、優しく。
・「売る」でなく、「お手伝い」「お役に立つ」「コミュニケーション」「良い時間の共有」を心がける。
・その日の売上より、リピーター作りを心がける。
・聞き上手になる。
・商品を好きになる。商品をいつも大切に扱う。商品を理解する。
・語彙（ボキャブラリー）と、話題を増やす（商品知識、ファッション、スポーツ、旅行、食べ物、店、趣味、地域、天候等）

お客様にとって「不快なこと」を一切排除。
○基本レベルの絶対条件。
・売場の清潔感維持、整理整頓。
・自然な笑顔、接客の基本用語、爽やかなあいさつ。
・常識的な会話。
・基本的な商品知識。新製品情報。
・キビキビ、テキパキ、ハキハキ、ニコニコ。
・スタンプカード割引等決まったサービスの完全実行。
・先輩や店長も手抜きせずに、完全履行。

ステップアップとして、全てに一流を目指し、全スタッフが日々高めあう。
○お客様一人一人に合わせた接客
・会話のスピード、間。高齢者にはゆっくり。
・お客様のことをしっかり聞いてアドバイス。
・しゃべりすぎず言葉のキャッチボールをする
・自分の知識、経験を総動員
・商品知識の内容

身だしなみ。
○誰にも好印象を与えるのは清潔感。清潔感のある身だしなみを心掛ける。
・髪や爪は手入れをする。
・決まり以外は店のコンセプトに沿って店長判断。なるべく文章化しておく事が大事。
（金髪、長髪、スキンヘッド、モヒカン、ヒゲ、ピアス、アクセサリー、Ｔシャツ、穴あき、ヘソ出し等）
・口臭や体臭も対策する。（自分では分かりにくい。特に男性注意。）

・姿勢、表情、笑顔、挨拶
・開店前、背筋をピンと伸ばし、さわやかな笑顔を浮かべ、心の準備をする。
・笑顔の少ない、出来ない人は、仕事として練習する。
・店のイメージを高める挨拶をする。
・挨拶や話す時は、胸から上の辺りをおだやかに見るようにし、接客時は適時、相手の目を見て確認する。
　相手の目を見つづけると圧迫感を与えるので注意。
　外国のお客様には基本的に目を見て話す。

待機。
○お客様が入りやすく、見やすい雰囲気を作なるべく作業しながら待機し、お客さまの入店に注意している（ほおっておくのではなく、見守る）。
商品個々の特徴確認、商品整理やディスプレイの手直し、在庫チェック、レジ周辺の整理、掃除、カードやプライスカードの点検作成。

・立って待機する時は入店を阻害しない場所で、背筋を伸ばして立つ。
　×腕組み、仁王たち、外をじっと見る、私語を続ける、後ろから突然声をかける。
・入店され、近くにきたら、明るく爽やかな挨拶「いらっしゃいませ」などの声をかけ、お客さまの様子をうかがう。イートインされている方にも何か聞きたそうにしたら、すぐいけるよう待機している。
・接客がすぐ必要そうな方はすぐにアプローチする。
　高齢のお客様、異性のお客様、キョロキョロと何か探しているお客様、スタッフを探すお客様、常連のお客様。
・服装、年令、様子、立ち止まる場所、視線、手にとる商品など観察し、アプローチのタイミングと言葉を考える。
・買わずに帰るお客様にも「ありがとうございました」「またどうぞお越しくださいませ」など店のイメージを高める感じの良い挨拶をする。


これら出来るようで出来ない。
お客様から見れば、接客してくれた人がお店の代表です。
その自覚を持って下さいね。
出来る人はこちらがきちんと見ていて評価します。（見ると言ってもジーッとは見ませんからね）