天雫 -しずく- 徒然日記


「会社とは経営者の器以上にはならない」を肝に銘じ、

日々精進してゆく様を綴りました。

「お客様に真剣」ですか?

2009-09-21 | 徒然・・・

久しぶりに披露宴にお招き頂きました。

場所は、東京・青山リゾートレストラン「Casita」

激戦の東京でも予約の取れない「奇跡のレストラン」

さすが、

店前の歩道上にて、スタッフがタキシードで目配り、気くばり、

気持ちのいいお出迎えをしていただけました。

 

こちらのオーナーの高橋 滋氏も参加されての、パーティでした。

その高橋氏、

「仕事に真剣」は当たり前。

もうちょっと目線をお客様にむけて、

「お客様が、心から喜んでくださることに、真剣になる」

これでお客様の気持ちが変わる、仕事が変わる、店が変わる、街が変わる、

これで日本が明るくなる。      ということである。

 

 

「お客様に真剣」 なるほど、

仕事を作業(事情)でこなすのではなく、

自ら考え、手間隙かけ、そこに愛と感謝をこめるのだ。 

 

私どもの会社でも、その為には、日ごろよりスタッフの、

「問題発見力 know why」いわゆる、

感じる力 気づく力 考える力 コミュニケーション力 などを

高める努力をしている。

 

例えば、

各自の名刺に書いているのは、

 

心得

親孝行をしよう。

尊敬できる師を持とう。

本を読もう。

勇気をくれる友達をもとう。

洗心の時を作ろう。

自分の可能性を信じチャレンジしよう。

夢は叶う。

 

 

 

そしてお給料の10パーセントを毎月、「自己啓発」に使うのが目標だ。

「自己啓発」とは、本を買って読んだり、映画を観たり、美術館に行ったりして、

五感を研ぎ澄ますこと。

五感が鈍ると考えなくなり、仕事が作業になってしまうのだ。

 

教えるよりも、

自ら気づき、自ら考え、自ら発言し、自ら行動し、自ら反省する。

 

当社アフロディアの経営の目的である、人づくり は、

 

まずは、気づかせる風土づくりから。

 

それが今年創業10年目の、当社。

まだまだ土台づくりです。

 

 

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輝く女性経営者のつどいin沖縄

2009-08-19 | 中小企業家同友会

沖縄県中小企業家同友会 女性経営者部会「碧の会」 (あおいのかいと読みます。)

創立20周年記念講演

これからの日本と女性の役割 

講師 櫻井よしこ氏

 

大好きな沖縄に行ってきました。

 

テレビでは時々お見かけしていますが、

直接ご本人にお会いし、お話をお聞きしたのは、はじめてです。

 

日本国の「国益」を年頭に置き、祖国日本を誇れるような枠組みを

日本国民のためにつくりたい,とのおもいで、平成19年12月にシンクタンク

一般財団法人 国家基本問題研究所を設立され理事長を務められています。

 

他国との戦争のためでなく、対話のための軍事費拡大や

憲法改正などの話もございましたが、

明治33(1900)年の義和団事件における元会津藩士、柴五郎氏の活躍。

恥ずべき振る舞いのないよう厳しく自らを律し、

どんな時にも公正なる生き方を崩さないという、武士道に徹した生き方の話をされ、

「自分以外の誰かの為になる時、最も力がでる!」

「どう生きるか?」「人間は何を為すべきか?」を私たちに問われました。

 


そしてこれからの時代は女性の役割が大きい。

「女性がしっかりすれば国が変わる。」

なぜならば、家庭においての女性の影響力は大きく、

子どもたちの価値観を形成する。自分に恥じないような生き方。

そういう思いで子どもたちを育ててほしい。と

 

 

 

厳しい内容を、独特のハスキーボイスと、笑顔で、

淡々とよどみなく、すがすがしく、120分はすぐに終わり、


日本人として生まれてきたことに誇りを持ちました。

 

お誘いいただきました、沖縄県中小企業家同友会の 

糸数代表理事ありがとうございました。

そしてあたたかくお迎えいただきました、女性経営者部会「碧の会」のみなさま、

創立20周年おめでとうございます。

 

 

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心豊かに。

2009-08-10 | 美味しい!

かねてから、伺いたいお宿だった、

しらきや」さん

やっと予約が取れました。

 

ちょうど、台風が行過ぎた後、海はうねりが残ります。 

 

いいお風呂をいただきまして、

 

 

ご案内いただきましたお部屋には、

見事な書が、

 

キンキン冷えたbeerと、

これが美味しいんです鰹のユッケ!

 

 きゃー!! 早くも雲丹でございます。あま~い!!

 

 

 

どどーんと大漁盛りでございます。

 

モンパ海老に!鯛の活き締め、

そして、この鰹!最高!最幸!!

高知でなくても美味しいっ(^∀^)♪

 

 

きゃっー!!!!!

 

 

 「鮑なんて、」

    ってかんじであちこちにころがってます。

 

 

物部の太郎さんの鮎も美味しかったし、

牟岐の鮎も絶品!

 

 

素材そのものの飾らないピュアなお味。

御宿の予約がなかなか取れないのがよく解りました。

 

その夜、波の音を聞きながらぐっすりと。

 

 

 

翌朝、台風は去り、

青い地球です。

 

朝食までもちろん手が込んでいます。

自家製のお漬物の美味しいこと。

ごはんのおかわりを、3杯いただきました(^0^;)

 

細かいところまで、ひとつひとつ

おやじ様のおもいやりを感じ、

 心、癒されます。

 

 

 「さよなら」は「またこんど。」

1歳と1ヶ月のそら君と。

 

 

まさ様 

「磯の香りの粋な海賊料理」とても美味しゅうございました。

近いのでまた伺いますね。

心づくしのおもてなし、

ありがとうございます。嬉しかった。

 

 

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JAZZ LIVE "SONE"

2009-07-28 | 出張

神戸市のエステサロン、O先生のご案内で、

神戸市の中山手通にある、

ソネ」にゆきました。

ちようどライブが始まったばかり、

ピアノ、ドラム、チェロ

そしてボーカル。

久しぶりに生ジャズを、なんと気がつけば3ステージ楽しみました。

 

Jくんはいきなり、灘の銘酒からスタートです(^0^;)

生JAZZ で戴く、生beerは、また格別でございました。

 

お店のスタッフの方々もとても感じのいいおもてなしをしてくださりました。

また行きたいお店のリストにもれなく追加です。

 

O先生は、わたくしの携帯電話のメロディコールの

フライ・ミー・トゥ・ザ・ムーンをお聞きになり、お好みでしょうと

ご案内下さりました。

 

その、洞察力と、さりげないお心遣いに感謝、感動です!!

 

 

 

 

 

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高知県KIHACHIプロジェクト。

2009-07-26 | 美味しい!

引き続き、おいしいもの。

 

全国の旅館100選に連続入選中の高知の御宿「土佐御苑」さんに伺いました。

 

KIHACHIの皿鉢料理を楽しむ会

~熊谷喜八シェフ、土佐の食材と伝統料理に挑む~

(^0^)約150名の大宴会です。

 

 

大皿の皿鉢に盛られているのは、

クラゲのタイ風サラダ(上)

四万十産豚ロース肉を使った自家製ローストハム(左)

グリーンパパイヤと太刀魚(左下)こういうの大好きっ!!

はちきん鶏とハス芋の棒々鶏ソース(中央)

土佐赤牛のすき焼き風ボイルドローストビーフ(右下)

あおりいかの春巻き(右上)これだけ食べてない。。(^0^;)

 

グリーンアスパラガスの生春巻きおいしいっ!

 

 

そして、

キハチ風カツオのたたき、赤ピーマン、マンゴーと共に やる~喜八さん

 

ぶつ切りたこのソテー、ニラ、ねぎ生姜ソースいやっ~ beerがすすむ(^0^)

 

高知赤牛のハリス・バースタイルのカルパッチョやっぱ土佐赤牛~

 

長太郎貝と茸の子のグラタン

 

高知産ハモとつくねのブイヤベース風スープ何杯でもいける!

 

ピリッと辛い四万十産豚肉の四川風柔らか煮

 

 

ここからはデザート。。。

グリーントマトジャムとマスカルポーネクリームのパイ

 

バニラ風味のトマトコンポート不思議なお味(^∀^)

 

白胡麻プリン

どれもとても美味しかった(^∀^)♪

 

なんといっても、周囲のお客様は生産者の方ばかり。

紹介の度に拍手で、お顔を拝見しながら、

沢山のご苦労がおありになったに違いないことを想いながら、

ひとつひとつのお料理を大切にいただきました。

 

生産者の方は皆さん、晴ればれとした、嬉しそうなお顔をされていらっしゃいました。

まるでわが子を見守るように。。。

わたくしも、苦心して育て上げた化粧品を、

発送するときは、「がんばっていい仕事してくるのだよ。」

そこに祈りをこめます。

 

 

 

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高知LOVE

2009-07-10 | 美味しい!

今夜は六本木芋洗坂。

わたしが愛してやまない高知の「鰹のたたき」が本格的に目の前で焼きあがります。

 

わらやき屋ダイヤモンドダイニングのさんのお店。

「100業態100店舗」を目指され、次々と出店をされていらっしゃいます。

今をときめく、

社長の松村氏は高知県ご出身です。

やはり鰹は、わら焼きに限ります!

 

毎日でも鰹が食べたいもうひとつのその理由は、

 

鰹には、アンセリンという老化促進を抑える働きがあります。

即効性があり、お魚では鰹だけにその成分はあるそうです。

(高知大学副学長 受田教授談。)

 

 

 

 

 

料理長(中)福永秀和店長(右) 

 

 

写真提供は、

高知酒造の、松村様。

わらやき屋さんに、ハッピートマトのお酒文旦のお酒などを提供されています。

高知酒造松村様(中)ハッピートマト萩野様(右)

 

 

 

だから・・・         「高知LOVE」。

 

 

お料理の映像がなくてもうしわけございません。。。。・゜・(ノД`)・゜・

 

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女性経営者全国交流会 in 奥入瀬

2009-06-15 | 中小企業家同友会

6月11、12日青森県の奥入瀬渓流ホテルにて行われました。

全国から545名参加。青森県知事、八戸市長もご参加です。

まず全体会で、前会長の赤石義博氏が問題提起されました。

「四つの期待」

第一は、生活者の視点を大事にした経営

第二は、草の根経済活性化の原動力に

第三は、平和の担い手

第四は、原点活動の重視

難しいっかもっ(^-^;)

 

さて続いての分科会、わたくしは、

沖縄同友会のアイリスエステサロン新城恵子氏による

打つ手は無限!!経営環境変化への対応は経営者の責任 に参加いたしました。

 始まる前にご挨拶に伺うと「プレシャーかけるなー」と笑顔で

 

新城先生とは、もう3年のお付き合いになります。

とても聡明で、行動力があり、力強いリーダーシップをお持ちの、

憧れの女性経営者のお一人です。

わたくしが病み上がりの時などは、「全力疾走では見えなかったものが見えてくるよ。」と励まして下さりました。

 

 

1988年に化粧品販売会社創業。訪問販売にて実績を伸ばしますが

1998年に営業マネージャーの突然の部下を引き連れての独立で組織分断。

これにくじけることなく新城先生は、自社の在り方を自らに問い、

立て直すべく同友会で経営指針作成を学び、顧客ニーズの変化を感じ

「訪問販売」から「エステ」へと業務形態を変更し「売上目線」から「顧客目線」へと

社風を変え、8年前からは同友会の共同求人活動へ参加し、

新卒採用をスタートさせ同友会の共育講座で社員さんとともに学び、

企業戦略を立て変革の手を打ってこられたお話でした。

 

 

「訪問販売」から「エステ」へと業務形態を変えるとき、

今ある中でどれを選択するのか、

自社の強みをお考えになり、後は綺麗サッパリ捨てられたとのこと

すごいご決断です。

他よりもこれだけは優れているものを持つのが生き残り」だと。

そして、

昔は「説得力」 今は「お客様満足」と

社員様と共に、ホスピタリテイマインドを磨くため、ライセンスの取得等を勧められ

「NOと言わない自分作り」自分の強みや弱みをなど自分自身を知り、

「どんな人になりたいのか」を投げかけられています。

 

経営目的は、頑張る女性を応援します。を掲げられ、地域貢献されています。

 

最後には、

世界が今まさに変わっている時(共産主義も資本主義もダメ)

経済界に遅れてやってきた女性経営者だから、

前会長の赤石義博氏が問題提起された、「四つの期待」で

企業づくり、地域づくりをしましょうと結ばれました。

 

 

ここで終わらないのが、同友会。

グループに分かれて討論、議論を深め、自社に持ち帰ります。

わたくし達のグループには沖縄同友会代表理事 糸数久美子氏がいらっしゃいました。

すごいオーラで写真も撮れません。。。次回はがんばりますっ!!

 

8月19日には沖縄同友会女性部設立20周年「藍の会」による、

櫻井よしこ氏の記念講演にお誘い戴きました。

もちろん返事は「YESかハイ」しかございません。

 

 

 

女性は、仕事を一生懸命し、家に帰ってきても、

「お疲れ様。」とはなかなか言ってもらえません。

「遅いっ!」「何していたんだ!?」「飯の準備は!掃除はっ!」と

いわれる方が多いのでは。ワタシの経験(^0^;)かもっ!

 

 

いのちを生み、育む女性だからこそ、愛を持ち、しなやかにしたたかに、

生活者の視点で企業づくり、慈愛を持って人づくり、

地域を愛し愛される、なくてはならない企業にする為に、

これからも、急がず慌てず、一歩一歩すすんで参ります。

 

最後に新緑輝く奥入瀬川です。

 

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結果を出したい!中小企業の美容サロンの先生方へ

2009-05-17 | 天海のしずく代理店募集のご案内

しみ しわ たるみ結果を求めてらっしゃる先生方へ

新たな事業を検討されていらっしゃる中小企業の経営者の方へ

 

 ただいま、

 

天海のしずく美容法のお取り扱い店を限定募集

いたします。

 

 

すでに、導入頂きましたサロンさまのお声-----------------

 

不景気のせいか、2008年10月頃より、エステのお客様がぐっと減ってきました

、「天海のしずく」がいいお化粧品のなので、化粧品の売上だけは落ちずに、

おかげさまで店閉めずにすみ本当に助かりました。     

                    山口県 エステ暦11年 N先生

 

長年エステをやってきましたが、自分自身やはり歳にはかないません、いよいよ美容

整形か、と思っている時に「天海のしずく」に出会いました。たった一度でたるんで

いたまぶたがぎゅっと上がり、この変化には、驚きました。                                                         

                    千葉県 エステ暦32年  T先生

 

簡単で、しかも結果がすごくいいですね。皮膚理論に基ずくシンプルで

安心安全な美容法。目からウロコでした。

                    神戸市 エステ暦12年 O先生

 

とにかく結果がすごいですね。それもその時限りでなく、お客様のみなさま、どんどん

肌が健康的に、みずみずしく、若返るのを実感しました。

 

                     品川区 エステ暦23年 S先生

 

わたしは、香川県で宝石店を経営しています。

私方のお客様からは常々、宝石のこと・ファッションのこと

そして女性にとって最大のテーマである美容(主に化粧品)について

よく聞かれます。

 

加齢と共に老化してくる女性の肌を綺麗にして差し上げたい

(もちろん私自身も含め)と思っていた時、

ある新聞に掲載されていた記事で

天海のしずくの西川社長を初めて知りました。

 

記事を読んだ瞬間、 これだ! と魅かれ、

すぐに高知の事務所に電話を掛けましたが、

お忙しく全国を飛び回っていらっしゃる西川社長になかなかお会いすることが出

来ませんでした。

ところが、数ヵ月後に西川社長からご連絡をいただき、

お話を伺えることになりました。

 

西川社長の第一印象は、南国の女性らしく明るく、

仕事にプライドと自信を持って頑張っていらっしゃる、

とてもしっかりなさっている方とお見受けいたしました。

 

早速お話を伺い実際に試させていただくと、

あまりの手軽さと着け心地の軽さ・自然な仕上がりに、

それまで持っていた化粧品のイメージ

(お手入れに手間がかかる・油分でベトベト・素肌のシミやしわを隠す)が

払拭され、驚きを隠せませんでした。

 

天海のしずくを使い始めて3日目くらいには、肌がピンと張り、長年悩んでいた

しわも薄くなっていることを実感しました。

 

今まで、こんなに早く結果がでる化粧品に出会ったことはありませんでした。

あまりにも嬉しく、西川社長にお礼の電話を入れたほどです。

そして、お客様や周りの友人に伝えたくて、伝えたくて・・・。

 

今では、ご紹介した皆様から、シミ・しわがとれて色白になった、

毛穴が目立たなくなり張りがでた等の喜びの声が、どんどん寄せられています。

どんなにお化粧を厚塗りしても、素肌が美しい女性にはかないません。

ご愛用いただいている皆様は、本当に自信に満ちて美しく変化しています。

 

そして私は、最後の仕上げに

TPOに合わせた宝石をアドバイスさせていただいております。

 

西川社長、これからもますますのご活躍を期待いたします。

この御縁を大切に、今後とも長いおつきあいを宜しくお願い致します。

 

            有限会社 ジュエル・一原 

          代表取締役 一原 あや子(50歳代後半)


 

 

これらは決しておおげさな表現ではなく事実、

 

代理店さまの生の声でございます。

 

入会金や保証金などの費用は一切必要ございません。

さらにお客様への、見本商品(無料)のご用意もございます。

 

 美容サロン様でなくても、上記のジュエル・一原さまのように、

天海のしずく美容法シンプルケアをご指導いたします。 

 

 

ただし、

経営の目的を明確にされている先生方に限ります。

言い換えれば、ご自身(会社)の経営理念がおありになる先生です。

 

 

もし、経営理念を現在お考え中の先生方は、

私どもの経営理念にご賛同頂くことが出来ましたら、

お申し込みくださいませ。

 

 

■経営理念

*私達は全国のサロンを通じてお客様に

 美と心の豊かさを提供します。

*私達はお互いに尊重・信頼・感謝し合い夢を共有し

 人間的な成長を目指します。

*私達は「三方よし」の心で携わる全ての方々の

 幸せを追求します。

 

■三方よしの心とは、

売り手よし 買い手よし 世間よしを三方よしと言い、

売り手とは企業自身、

買い手とは取引先やお客様、

世間とは社会全体を指し、

自身だけの利益を追求する事なくwin -winの関係を実践することです。

 

 

「100年に一度」と言われる世界同時不況・・・

経営者の真価が問われるのは、こういう逆風のとき

今こそ知恵を振り絞り、ピンチをチャンスに変えるとき

ご一緒に考えましょう(^^)/

 

 

 

加盟いただいた美容サロン様には

技術は勿論のこと、

サロン経営に大切なノウハウ

経営者として大切にしたい考え方などの

不景気でもお客様に支持され続けていく

確かなノウハウと考え方を伝授いたします。

 

 

商品の特徴や、私どもの考え方、

CSお客様満足 ES社員満足 CSR企業の社会的責任などを

ゆっくりとご理解頂きたい為、お近くのサロン様は

一日体験などに是非お越し下さいませ。

可能な限り、交通費負担(地域限定)いたします。

その他ご事情によりお越しいただけないサロンさまには、

わたくし西川が参上つかまつります(笑)

 

 

 

お問い合わせはお気軽に (秘密厳守いたします。)

0120-4348-08     

088-832-4388

am10:00~pm18:00

★担当:にしがわ・たどころ  まで

 

★誠に申し訳ございません、日曜・水曜日はお休みを戴いております。

 

 

 

 

 

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代理店様のお声。

2009-05-15 | 天海のしずく代理店様のお声

昨年10月にご縁がございました、

有限会社 ジュエル・一原 代表取締役 一原 あや子様より、

とても嬉しいお手紙を戴きました。

一原さまは、高松市内で宝石店を経営されていらっしゃいます。

ご本人のご承諾を頂きましたので、掲載させていただきます。

 

 

――――――――――――――――――――――――

 

私方のお客様からは常々、宝石のこと・ファッションのこと

そして女性にとって最大のテーマである美容(主に化粧品)について

よく聞かれます。

 

加齢と共に老化してくる女性の肌を綺麗にして差し上げたい

(もちろん私自身も含め)と思っていた時、

ある新聞に掲載されていた記事で

天海のしずくの西川社長を初めて知りました。

 

記事を読んだ瞬間、 これだ! と魅かれ、

すぐに高知の事務所に電話を掛けましたが、

お忙しく全国を飛び回っていらっしゃる西川社長になかなかお会いすることが出

来ませんでした。

ところが、数ヵ月後に西川社長からご連絡をいただき、

お話を伺えることになりました。

 

西川社長の第一印象は、南国の女性らしく明るく、

仕事にプライドと自信を持って頑張っていらっしゃる、

とてもしっかりなさっている方とお見受けいたしました。

 

早速お話を伺い実際に試させていただくと、

あまりの手軽さと着け心地の軽さ・自然な仕上がりに、

それまで持っていた化粧品のイメージ

(お手入れに手間がかかる・油分でベトベト・素肌のシミやしわを隠す)が

払拭され、驚きを隠せませんでした。

 

天海のしずくを使い始めて3日目くらいには、肌がピンと張り、長年悩んでいた

しわも薄くなっていることを実感しました。

 

今まで、こんなに早く結果がでる化粧品に出会ったことはありませんでした。

あまりにも嬉しく、西川社長にお礼の電話を入れたほどです。

そして、お客様や周りの友人に伝えたくて、伝えたくて・・・。

 

今では、ご紹介した皆様から、シミ・しわがとれて色白になった、

毛穴が目立たなくなり張りがでた等の喜びの声が、どんどん寄せられています。

どんなにお化粧を厚塗りしても、素肌が美しい女性にはかないません。

ご愛用いただいている皆様は、本当に自信に満ちて美しく変化しています。

 

そして私は、最後の仕上げに

TPOに合わせた宝石をアドバイスさせていただいております。

 

西川社長、これからもますますのご活躍を期待いたします。

この御縁を大切に、今後とも長いおつきあいを宜しくお願い致します。

 

                  有限会社 ジュエル・一原 

                      代表取締役 一原 あや子

 

 

――――――――――――――――――――――――

なんと嬉しい事ではございませんか、

社員の皆も、お役立ちによろこんでおり、

一原さまの周りにも、健康的でみずみずしいお肌の輪が拡がっております。

 

大切なお顔に何気なく、毎日毎日、使っているお化粧品、

化粧品メーカーでありながら、

引き算のシンプルスキンケア。 

 

「余計なものはつけない。」

 

このシンプルな美容法で多くの女性のお肌を、

これからも健康で、ひかり輝くようにしてゆくのが、

わたくしの命を使った「使命」のひとつ。

 

 

 

「歌は二度歌えても、人生は一度しか生きられぬ」

 

 

 

一原さまから頂戴しましたお手紙を拝見し

新たに身を引き締め、

年始に誓ったように

これからも、さらに「利」よりも「信」を選び、                        

喜ばれる仕事を、良きものを与える仕事をさせていただきます。

 

本当にありがとうございます。

 

 

 

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美容サロン様でなくても、上記のジュエル・一原さまのように、

シンプルケアをご指導いたします。 

 

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お客様満足(CS)は社員満足(ES)の手段。

2009-04-29 | しずく通信より

前回のしずく通信までは、本当の”顧客満足”の意味を探りました。

 

記憶(心)に残る本当の お客様満足とは、

想定外のサプライズをすることによって生まれます。

お客様満足はただ値引きをすることではありません。

先生が選んだお客様に、

サービスや商品を通じて、お客様への豊かな感情の変化を提供することこそが、

私どもエステティックサロンにおける使命なのです。

 

今回は、お客様満足(以下CS)と社員満足(以下ES)の関係について

考えていきましょう。

どのサロンでも、CSを高めたいという思いは同じだと思います。

しかしCSを高めたいにもかかわらず、

エステティシャンを単なる労働力としか見ていなければ、CSは成しえません。

それはなぜか?

例えば、笑顔ひとつにしても、エステティシャンが

自分の会社に満足していなければ心からの笑顔は出ないでしょう。

お客様は敏感に分かります。

 

本当に心から笑顔が出ている人と、

笑わなくてはならないから笑顔を作っている人。

 

前者はお客様のために笑える人、

後者は会社のために無理に笑っている人なのです。

 

企業は利益を追求しなければなりません。

そのためにはCSが必要です。

ESCSは相互関係にあり、

相乗効果によってどんどん双方が高まっていくようになっています。

 

そして最も重要なことは、この関係の始まりは社員満足ESであること

社員満足ESがあるからこそお客様満足CSがあるということです

 

では、ESとは何でしょうか?

社員が会社に満足しているという状況はどのような時に生まれるのでしょう。

これも、前回の お客様満足CSについて述べたのと同様に、

[お給料をただ上げる]ことよりもっと大切なことがあります。

この会社で自分がしている仕事にやりがいを感じたとき、

初めて社員は満足できるのです

例えば、私たちエステティシャンであれば、

お客様に「ありがとう」と感謝の気持ちをおっしゃっていただくことが、

何よりやりがいを感じられるのではないでしょうか。

「ありがとう」とおっしゃっていただくには、

会社のためにやらされているサービスではなく、

社員自らが楽しみ喜びを感じながら

お客様にサービスを提供できていなければなりません。

そうです、また戻ってくるわけですね。

 

お客様満足CSは社員満足ESの手段であるというわけです

お客様に「ありがとう」と言われるためにもプロセスがあります。

 

まずは、お客様にマニュアルレベルの基本的なサービスを行います。

するとある程度お客様から認められ、少しだけ社員が満足する

 それが嬉しくて、

もう少し高いレベルのサービスを提供しようという気持ちが起こると、

CSが少し上がり、お客様から感謝の声が少しずつ聞こえてくるようになります。

 そうすると社員たちはまたちょっと嬉しくなり

もっとレベルの高い個別サービスを提供しようという気持ちが起こります。

 次回は、この「もっとレベルの高い個別サービスを提供しよう」という

社員の気持ちを最大限に伸ばしてあげられる仕組みをお話します。

 

 

さあ、あなたのサロンのスタッフは、お客様のために笑っていますか?

 

最後までお読み下さり、ありがとうございます。

 

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セルピュア

2009-04-22 | 天海のしずく代理店様のご紹介

朝8時40分 東京駅発

長野新幹線 あさまに乗車。

 

わずか1時間で軽井沢。

車窓からは、

雪の浅間山がみえます。

とても綺麗。

 

 

 

 

軽井沢の次駅、上田駅には、

セルピュアの深澤先生がわざわざお迎えに・・・

ありがとうございます

早速、お店に向かいます。

 

東京からわずか90分でこんなのどかなところに。。。

とても空気が美味しい。 

先生のお店は、緑に囲まれ、広々とした田園の中にあります。

駐車スペースもひろびろ~

 

 

 

 

かわいい玄関のドアです。

 

 

 

高い天井は吹き抜けになっており、とても明るく爽やかです。

 

 

 

天海のしずく発見

 

 技術室は落ち着いた個室です。

 

 

 

 

お客様のお悩みをしっかりと受け止められ、

この地域になくてはならないお店として、

日々努力されていらっしゃる先生とスタッフの方々です。

 陽子さん 深澤先生   敦子さん

 

 

セルピュアさんでは、特に美顔のシミ技術に力を入れられ、

お客様からお喜びのお声を、数多く戴いていらっしゃいます。

 

 

「結果出し」だけでもダメで、

「人柄」だけが先行してもお客様の絶対的な支持にはつながらない。

セルピュアさんの、お客様への熱い想いを確かに感じ取りました。

 

 

 

せっかくだからと、

深澤先生がお蕎麦をすすめてくれました。

 

 

店内にはいると、

 

いきなりでびっくりしました

すぐそばで職人さんが上手にお蕎麦を。

 

 

盛り蕎麦をご馳走になりました

 

 

その量がすごい!!

ふつうの量を頼みましたが、3人分はあります。

おいしい!

深澤先生、ごちそうさまでした。

 

 

 

さわやかな信州の風に吹かれ、

美味しいお蕎麦をご馳走になり、

心も身体もリフレッシュしました。

 

 

 

セルピュアさんでは  天海のしずくシリーズ

 

ノーベル賞受賞成分 EGF(ヒトオリゴペプチド)を

贅沢に高配合を実現した究極のしずく

天海のしずくエッセンスe

 

 

 

 

C-AMP(細胞を活性化)配合

たるみもスッキりの高機能エッセンス

天海のしずくエッセンス

 

 

APPS(進化型ビタミンC誘導体)と

TPNa(水溶性ビタミンE誘導体・医学部部外品主剤) 

配合の高機能性化粧品  

天海のしずくAEローション

   

 

 

 

APPS(進化型ビタミンC誘導体)とフラーレン配合のうっとりの美白

天海のしずくARSローション       

 

 

 

 

とろけるようなテクスチャー 

10種類以上の植物エキスを配合したジェル状クレンジング

天海のしずくクレンジング

肌本来の潤いを守りながら、メイクに良くなじみ、オールスキン対応。

ほのかな柚子の香りでリラックス効果と柚子セラミドの潤い。。。

 

   

 

 

 

 

安全にこだわりお肌にやさしい植物由来の原料でつくり上げました。

室戸海洋深層水配合をベースに高知県産フレッシュゆずの香り、

天水の恵 泡のせっけん

 

 

 

 

 

   

 

 

     

 酵素の力で毛穴の汚れがスッキリ~

もうやめられない・・・

天海のしずくパウダーソープ

 

 

 

 室戸海洋深層水100%に高知県産フレッシュゆずを閉じ込めました。

爽やかな香りの

天水の恵 美肌水

 

 

 

 

米国皮膚科 美容整形の医師・患者の声をもとに開発された、

完全無添加!クレンジング不要!優れたカバー力!

パウダーとは思えないこのしっとり感!

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生きる。

2009-04-08 | ありがとう

自分で自分に課題を与えて今世に生まれ、はやくも50年。

ついにあとわずか10数年。

臨終のときに悔やまぬよう、

一日一日を、

命いっぱい、お役立ちのために生きよう。

 

 

 

 

 

 

生涯の旅路

 

私は私の一生の旅路において

今日というこの道を再び通ることはない

二度と通ることはない

二度と通らぬ今日というこの道

どうして うかうか通ってなろう

笑って通ろう 歌って過ごそう

二度と通らぬ今日というこの道

嘲笑されてそこで反省するのだよ

叱られてそこで賢くなるのだよ

叩かれてそこで強くなるのだよ

一輪の花でさえ風雨をしのいでこそ

美しく咲いて薫るのだ

侮辱されても笑ってうけ流せ

蹴倒されても歯をくいしばって忍べ

苦しいだろう くやしいだろう

しかし君、この道は尊いといわれた人たちが

必ず一度は通った道なんだ

 

 

                        坂村 真民

 

 

 

少しまえ、偶然に出会った、ブログ「こんども人間やろか

その書にどんどん惹かれ、

本日、ついにわたくしの手元に。

 

      「愛らぶ書

 

見たとたんに何かが魂に語りかけてくる。

直営店「アフロディア」に展示しております。

 

 

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春の戴き物。

2009-04-02 | ありがとう

3月にお名刺交換を致しました、

民宿しらきや様より、当社直営アフロディアチーフ田所(たどころ)

突然、のプレゼントがございました。

 

 

 

 

スタッフ全員とわたくしにもわけて下さりました

ありがとうございます

 

見事な黒鮑です。

 

 

 

 

酒蒸しにしようか

それとも 塩、胡椒でバター焼き、

迷ったあげく、

 

よし、シンプルに お刺身 (^▽^)♪

 

 

 

 

しらきや おやじ様田所チーフありがとう。

 

今まで頂いた、どのより 

 

おいしかった

 

 

 

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サロンシステムA

2009-03-27 | 天海のしずく代理店様のご紹介

「遠いところようこそ、お越しくださいました。」と、

いつも笑顔でお迎えしていただけます。

 

 大分県日田市にあるサロンシステムAさま

 

 

こちらのサロンさまは、キュートでかわいい先生(右)と、その

お姉さま(ほんとはマザー若い!!)(左)です。

 

お二人ともとても若々くお綺麗な先生方です。

 

グランドピアノがあり、

とても綺麗な配色に彩られ、

 

特に、施術室の壁紙がおしゃれでステキです

 

 

サロンシステムA様では天海のしずくシリーズ

 

ノーベル賞受賞成分 ヒトオリゴペプチドを

贅沢に高配合を実現

究極のしずくエッセンスe

 

EGF(細胞の数を増やす)とC-AMP(細胞を活性化)配合

たるみもスッキりの高機能エッセンス

       天海のしずくオーシャンドロップエッセンス

 

 

APPS(進化型ビタミンC誘導体)と

TPNa(水溶性ビタミンE誘導体・医学部部外品主剤) 

配合の高機能性化粧品  

天海のしずくオシャンドロップ AEローション

   

 

APPS(進化型ビタミンC誘導体)とフラーレン配合のうっとりの美白

  天海のしずくオーシャンドロップARSローション       

 

 

 

とろけるようなテクスチャー 

10種類以上の植物エキスを配合した

天海のしずくジェルクレンジング

肌本来の潤いを守りながら、メイクに良くなじみ、オールスキン対応。

ほのかな柚子の香りでリラックス効果と柚子セラミドの潤い。。。

 

   

 

 

     

 酵素の力で毛穴の汚れがスッキリ~

もうやめられない・・・

天海のしずくパウダーソープ

 

 

 

 室戸海洋深層水100%に高知県産フレッシュゆずを閉じ込めました。

爽やかな香りの

天水の恵 美肌水

 

 

米国皮膚科 美容整形の医師・患者の声をもとに開発された、

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ヤングブラッド

 

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天命を知る。

2009-03-19 | ごあいさつ

それは今から約30年前のこと、

 

生まれた時から重度の脳性マヒの少年やっちゃんが

 

たった一度だけ書いた詩があります。

 

全身が不自由で口もきけないので、

 

奈良の明日香養護学校の向野先生が

 

彼を抱きしめながら、「投げかける言葉」が、

 

やっちゃんの「いいたい言葉」の場合は、

 

目を閉じて イエス、

 

ノーの時は舌を出す。

 

最初の「ごめんなさいね おかあさん」だけで

 

約1ヶ月かかった。

 

 

 

 

 

 この本を家人が自宅に買ってきたのが5~6年前。 

本の題名、  

お母さん、ぼくが生まれて、ごめんなさい」 

これを目にするだけで、 

この本をなんとなく、ずっと避け

 

仕事に逃げていた自分。 

 

 

昨年3月、「小さな人生論2」を購入する。

 

小さな人生論2

 

小さな人生論3

 

なんとそこには、 

同じ詩の紹介があった。

 

 

 

 

先週の日曜日、改めて、自宅のどこかにある、

お母さん、ぼくが生まれて、ごめんなさい」を探し、

今度はきちんと、向き合い読んでみる。

 

 

 

 

やっちゃんが一生懸命に書いた詩を見せられたときの、

お母さんの気持ち。

 

 

『だれにあやまる必要のない“いのちの誕生”のはずですが、

苛酷すぎる十五年間の暮らしの中で、少しずつ重く、重くなり、

ついに、「ぼくが生まれてごめんなさい」と言わずにはいられなかったのでしょうか。

それだからこそ、いっそう母子は、

ともにいたわりあって生の意義を確かめたのです。』

と向野先生。

 

 

 子は母を想い、母も子を想う。

 

その絆は海よりも深い。 

 

 

やっくんは、お母さんへのすべての感謝を一篇の詩に凝縮させて

 

この2ヵ月後、

 

15年という短い生涯を、 天国へと旅立ちます。  

 

命の尊さを感じられずにはいられません。

 

 

 

 

先日、兼ねてより存じ上げている

沖縄教育出版社の川畑社長の講演が高知であった。

 

 

共に学び共に成長する人間尊重の経営 を掲げ

 

ハンディを負った人々の雇用を積極的に行い、いまでは10名もいらっしゃる。

 

「彼ら、彼女らは会社の宝だ。なぜなら、

彼らがいるから、やさしさと思いやりの会社の風土ができた。」

 

「利益は目的ではなく、社会貢献のための絶対条件。」と言いきられる。

 

「一度しかない人生を何の為に一緒に働いているのか。」

という言葉をなげかけられた。

 

 

ちようど2年前の2007年5月の高知中小企業家同友会での報告で、

 

わたくしの仕事の目的は「人づくりである。」と発表し、

 

そして一生かけて実現したい夢は、

 

「ハンディのある方と健常者が一緒に働ける職場を作りたい。」と宣言した。

 

 

 

 そして最近、

また一歩夢に近づくエネルギーとなる出会いがあった。

 

天水の恵シリーズの新作品、

こだわりの石鹸の製作をお願いしている、

厳しい田舎ぐらしをたくましく、そして楽しく生き抜く母子の

にしくまさんからご紹介頂きました、

 

ハンディキャップをお持ちの息子さんのお母様です。

 

まさに運命的なこの出会いに感謝いたします。

 

 

 私事で恐縮ですが、

 

今年50歳を迎えます。 

 

  人知れずひっそりと咲く山櫻。

                 今朝の自宅近くにて 。

 

 

 

吾、15にして学に志し、30にして立ち、40にして惑わず、50にして天命を知る。

60にして耳順(耳にしたがう)、

70にして心の欲するところに従って矩(のり)をこえず。

                 孔子   (紀元前551年~紀元前479年)

 

 

 

 

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