Customer Service 2006-07-07 23:01:43 | Weblog 以前から書いているが、ビジネス専門書を読んでいると「顧客至上主義を徹底できるような組織作りが大事」とか、当たり前のようなことが結構叫ばれている。ほとんどのマネージャーは「自分の会社もやってるよ。こういうことを目的としてアレをやっているし、ああいうことを目的としてコレをやっているし。」と言うだろう。が、それが現場レベルで実践できているかどうかが大事。 先日、テニスのガットが切れたので「GolfSm . . . 本文を読む
