 | クレーム対応の基本が面白いほど身につく本中経出版このアイテムの詳細を見る |
■Ａｍａｚｏｎからの引用です。
■著者からのコメント
この本では、クレームを確実に解決に導く対応方法を解説すると
ともに、年間200回以上のクレーム対応研修の豊富な実施経験を踏まえ、現場
の実例に限りなく近いクレーム応対事例を数多く設定し、その事例をどのように
解決するかを具体的にケーススタディ方式で示しております。(この本は前半で
クレーム応対のノウハウを解説し、後半でその知識をどのように現場で実践する
かという流れになっています)
また、クレームの発生を未然に防ぐ方法や、クレームの組織対応の方法、お詫び
状を書く場合の注意点や書式についても解説しています。
■それほど多くはないがたまにかかってくる苦情の電話に悩まされている方から、
コールセンターなど日常的にクレームでご苦労されている方まで、幅広くご参
考にしていただける本であると自負しております!
是非とも、ご一読ください!!
■著者について
神戸大学経営学部卒。三和銀行(現:三菱東京UFJ銀行)入行。
支店にて法人向け融資業務を担当。その後、システム部門にて顧客分析システ
ム、テレマーケティングシステム開発を担当。
1995年個人向けの新商品開発に携わり、テレフォンバンキング、iモードバンキ
ング、コンビニバンキング等を企画開発し、企業提携交渉から商品開発、営業ま
で担当。
2001年FC展開の店頭公開流通業の新規事業開発部長。個人向け金融サービス
企画・開発。新型提携クレジットカード等企画・開発。 2002年株式会社イン
ソースを設立。代表取締役。現在に至る。企業の内なる力を具現化する(イン
ソース)、人材教育・研修を目指し、強い時代の日本企業の良さを現代に再現す
べく活動中。クレーム対応研修は年間200回以上開催。
