相互理解を実感できるコミュニケーション

きのうは　あるデイサービスのスタッフ研修でした

いろんなかたとのコミュニケーションがあるなかで　

「お互いにわかりあえた」という実感を得たい

それが　今回のテーマでした


まずはアイスブレイク代わりに

日々感じる「わかりあえないなぁ」と思うことをブレスト

グループで　おもいつくまま出し合います

ここで　「仕事でなくてもいいですよぉ」とお伝えしていたのですが

意外にも　家でのことや　趣味などの人つながりでおこった

う～～～ん…　と悩むことがあげられたりしています

こうして　わかりあえないことを出してもらうことで

①わかりあえない未完了感を味わう

②わかりあえないコミュニケーションは日常に起こっていることを再確認する

この２つを確認しました


さぁ　そのあと　本題にはいります

分かり合えるコミュニケーションの５つのポイントをお伝えしました

①ゴールを伝える

～会話のゴール（目的）をきちんと相手に伝えよう～

なんのために話をするのか？自分だけがわかっていて相手がわかっていない

そういうことが意外によくあります

この時点ですでにすれ違いが起こってる…

②相手に喋ってもらう

～本音をだしてもらおう～

こちらがいいたいことだけをこちらのペースで伝えても　

「聞いた」けれど「わかった」には至らない

だから　本音を語ってもらおう　おもいを伝えてもらおう

ここで　会話の主導権を相手に預けることができる

③ＮＯを言わない

～それはちょうどよかった！　ＹＥＳ　ＡＮＤ～

否定しない　断らない　相手の意識を拒絶しない

組織やルールがあるからどうしても無理もあるけれど

わりとそれは相手もわかっていたりします

それを知っていてあえて無理難題を言ってくるのはなぜか？

かまってほしい　ってこともあるでしょう

もっといえば　受け入れてほしい　自分のことを大事に思ってほしい

こちらが　メインのニーズ…だとしたら

まずは　受け入れてあげましょう

④確認と質問

～ゴールは達成できた？～

ここまで話をしてみて　たどり着きたいゴールに来ているのか聞いてみようということ

腑に落ちないことや　解決できていないニーズを抱えたままになってはいませんか？

それを聞いていくのですが　ただ　ポイントは聴き方

「わかりましたか？」「ほかに質問はないですか？」

こうきかれても　なにがわかったのかわかっていないのか

なにをきけばいいかどうか　それがわからないでいることも少なくないです

そこで　聴き方を考えてみてください

「ここまで話をしたなかで」と前置きをして

「明日からこれは実践できそうですか？」

「これを人に伝えていただくことはできますか？」

「ほかに何がわかればいいですか？」など　聴いていきます

相手の答えやすい質問をさしあげてください

はい・いいえ　で答えるすクローズドクエスチョン

そして　自由に答えるオープンクエスチョン　

⑤笑顔笑顔笑顔

まずはなにより笑顔

笑顔でいる　だけで　脳の活性につながります

メラビアンの法則では　話の内容は７％　表情からは５５％　

が　相手の理解につながるのだそう

いつでもできることだからこそ　トレーニングをしてみてください

口角があがっているだけで　自分もハッピーになりますから


さらに番外編

いつでもできることとして…

名前で呼ぶ，

ちょっとしたことをちょっとだけ言う

ということも効果的

つまり　あなたのことを大切にしていますよ～♪

ということを頻繁に伝えましょう　ということです



コミュニケーションは　セミナーを聞いただけでは劇的には変わらない

まして　自分のコミュニケーションを変えるには　自分で意識をしなければ変わらない

今できるちょっとしたことを気にかけて実践したり

思考のくせを変えるように　発想のトレーニングをしたりすることで

すこしずつ相手との理解が深まっていく　ということです



今回の研修では　愛の告白シーンや　新車の購入シーンを例え話にしながら

すすめていきましたが　いかがでしたか？

笑いながら学べるセミナーが聴いてるほうも楽しいですよね

私も楽しんでいます


わかりあえるコミュニケーションは楽しい♪

さぁ　今日からやってみてください

笑顔笑顔笑顔～