数日前から、iPhoneで撮った写真とパソコンの「iCloud写真」の同期が上手く行かず、その対策に追われてブログの更新もままなりませんでした。
幸い、Apple Japan の親切なサポートのお陰もあって、どうにか解決できましたので、後日のためにもその経緯を記しておくことにしました。
私のPC（Windows10）のスタートメニューには「iCloud写真」のショートカットが登録されています。（下図）
所が、数日前からこのアイコンを選択しても何も反応しなくなりました。
iPhone の写真をパソコンに取り込む方法はケーブルで直結する方法を初めいくつかありますが、iPhoneで撮影すると自動的にワイヤレスでパソコンに同期してくれる仕組みは実に便利です。所が、これができなくなってしまったのです。
上図の「iCloud写真」の下にある「iCloud」をクリックすると「iCloud 」が開きます。（下図）
これを見ると、「iCloud写真」はオンになっていますが、画面左側に見える「アッップデート中」はいつまで経ってもそのままです。何らかのトラブルが発生し、次のステップに進めないという状態のように思えました。
私はiCloudのことはよく解らないので、Apple Japanに電話サポートを求めました。2022年5月10日の「Appleの顧客対応は素晴らしい！」に記したように、非常に親切・的確なサポ―トを受けてトラブルを解決したことがありましたが、今回も前回以上に親切な対応でした。
2日間にわたり、計４時間ほどにも及ぶ長時間、固定電話による会話と、スマホ・パソコン両方の画面共有を活用して色々なことを試みました。
ただ、このときは残念ながら私が望む ”以前の状態に戻す” ことは叶いませんでした。
しかし、iCloudに同期した写真を ”見る／ダウンロード” する ことに関しては、サポートの担当者から、別のやり方を教えて貰いましたので、一手間増えますが、パソコン内の写真へアクセスするという目的は達成することができることが分かりました。
それは、ウェブブラウザで直接 iCloud.com に接続し、自分の iCloud を開いて写真を見るという方法です。勿論、最初は自分の Apple ID でログインする必要はありますが、次回以降はブラウザが記憶していますので、ショートカットから直ちに開くことができました。（下図）
「写真」という大きなアイコンをクリックするとiCloud 内の写真のサムネイルが開きます。
普通、こうしたトラブルの場合、一旦アプリをアンインストールし、その後インストールし直すのが常道だと思い、何度も試みたのですが、"設定" ／ アプリの一覧から ”iCloud” を選択しても ”アンインストール” の選択肢がありません。（他のアプリにはあります）
やむなくAppleのサポート担当者に教えてもらった方法で我慢しようと思ったのですが、諦めきれずに何度か試していると突然 ”アンインストール” が現われました。何故そうなったのかは未だに解りません。
早速アプリをアンインストールし、Micrsoft Store から ” iCloud " を再インストールしたところ、デスクトップに ” iCloud写真” のショートカットができていました。更に調べたところ、この実体は ピクチャーフォルダ の中にあることが分かりました。
デスクトップにできた iCloud写真のアイコンをスタートメニューのフォルダにコピーすると、私の希望通りに、一番上の図に示したアイコンが登録されました。
これをクリックすれば直ちに下のように iCloud 内の写真のサムネイルが表示されます。
結果的に最後は自分で解決した形ですが、Apple Japan の懇切丁寧なサポートのお陰で iCloud を介した同期の仕組みについて勉強することができました。そのことも解決に役立ったと思います。
今回のトラブルは Apple 側の問題なのか、Microsoft 側の問題なのか判断できませんでした。
そこで、Microsoft の電話サポートを期待してウェブに記されていたサポート窓口に電話しました。2022年6月22日の記事に「Microsoftの対応も良かった」と記したことを覚えていたのです。
電話は直ぐに繋がったのですが、聞こえるのはAIによる音声ばかりです。初めはこちらの発言も一応理解しているように感じましたが、途中から噛み合わなくなり、結局は電話ではなくオンライン（チャット）に誘導されました。しかし、今回私が困っていた問題を文字で説明し、的確な答を引き出すことは無理と判断し、Microsoft のサポートは諦めました。
前にMicrosoft に電話したときは、Apple 同様親切にサポートしてもらったので今回も期待したのですが、裏切られた形です。
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≪追記≫ 8/25 20:40
私は、iCloud 写真の同期機能を修復する記述の中で、「諦めきれずに何度か試していると突然 ”アンインストール” が現われました。」と記しましたが、今思えば、それは最初の画像の中で赤く囲ったアイコンを削除したときだったのではないかと思います。
このアイコンはショートカットですが、元を辿ると空のフォルダでした。無効なフォルダやショートカットを削除したことで、アプリの ”アンインストール” が復活したのではないかと考えています。
幸い、Apple Japan の親切なサポートのお陰もあって、どうにか解決できましたので、後日のためにもその経緯を記しておくことにしました。
私のPC（Windows10）のスタートメニューには「iCloud写真」のショートカットが登録されています。（下図）
所が、数日前からこのアイコンを選択しても何も反応しなくなりました。
iPhone の写真をパソコンに取り込む方法はケーブルで直結する方法を初めいくつかありますが、iPhoneで撮影すると自動的にワイヤレスでパソコンに同期してくれる仕組みは実に便利です。所が、これができなくなってしまったのです。
上図の「iCloud写真」の下にある「iCloud」をクリックすると「iCloud 」が開きます。（下図）
これを見ると、「iCloud写真」はオンになっていますが、画面左側に見える「アッップデート中」はいつまで経ってもそのままです。何らかのトラブルが発生し、次のステップに進めないという状態のように思えました。
私はiCloudのことはよく解らないので、Apple Japanに電話サポートを求めました。2022年5月10日の「Appleの顧客対応は素晴らしい！」に記したように、非常に親切・的確なサポ―トを受けてトラブルを解決したことがありましたが、今回も前回以上に親切な対応でした。
2日間にわたり、計４時間ほどにも及ぶ長時間、固定電話による会話と、スマホ・パソコン両方の画面共有を活用して色々なことを試みました。
ただ、このときは残念ながら私が望む ”以前の状態に戻す” ことは叶いませんでした。
しかし、iCloudに同期した写真を ”見る／ダウンロード” する ことに関しては、サポートの担当者から、別のやり方を教えて貰いましたので、一手間増えますが、パソコン内の写真へアクセスするという目的は達成することができることが分かりました。
それは、ウェブブラウザで直接 iCloud.com に接続し、自分の iCloud を開いて写真を見るという方法です。勿論、最初は自分の Apple ID でログインする必要はありますが、次回以降はブラウザが記憶していますので、ショートカットから直ちに開くことができました。（下図）
「写真」という大きなアイコンをクリックするとiCloud 内の写真のサムネイルが開きます。
普通、こうしたトラブルの場合、一旦アプリをアンインストールし、その後インストールし直すのが常道だと思い、何度も試みたのですが、"設定" ／ アプリの一覧から ”iCloud” を選択しても ”アンインストール” の選択肢がありません。（他のアプリにはあります）
やむなくAppleのサポート担当者に教えてもらった方法で我慢しようと思ったのですが、諦めきれずに何度か試していると突然 ”アンインストール” が現われました。何故そうなったのかは未だに解りません。
早速アプリをアンインストールし、Micrsoft Store から ” iCloud " を再インストールしたところ、デスクトップに ” iCloud写真” のショートカットができていました。更に調べたところ、この実体は ピクチャーフォルダ の中にあることが分かりました。
デスクトップにできた iCloud写真のアイコンをスタートメニューのフォルダにコピーすると、私の希望通りに、一番上の図に示したアイコンが登録されました。
これをクリックすれば直ちに下のように iCloud 内の写真のサムネイルが表示されます。
結果的に最後は自分で解決した形ですが、Apple Japan の懇切丁寧なサポートのお陰で iCloud を介した同期の仕組みについて勉強することができました。そのことも解決に役立ったと思います。
今回のトラブルは Apple 側の問題なのか、Microsoft 側の問題なのか判断できませんでした。
そこで、Microsoft の電話サポートを期待してウェブに記されていたサポート窓口に電話しました。2022年6月22日の記事に「Microsoftの対応も良かった」と記したことを覚えていたのです。
電話は直ぐに繋がったのですが、聞こえるのはAIによる音声ばかりです。初めはこちらの発言も一応理解しているように感じましたが、途中から噛み合わなくなり、結局は電話ではなくオンライン（チャット）に誘導されました。しかし、今回私が困っていた問題を文字で説明し、的確な答を引き出すことは無理と判断し、Microsoft のサポートは諦めました。
前にMicrosoft に電話したときは、Apple 同様親切にサポートしてもらったので今回も期待したのですが、裏切られた形です。
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≪追記≫ 8/25 20:40
私は、iCloud 写真の同期機能を修復する記述の中で、「諦めきれずに何度か試していると突然 ”アンインストール” が現われました。」と記しましたが、今思えば、それは最初の画像の中で赤く囲ったアイコンを削除したときだったのではないかと思います。
このアイコンはショートカットですが、元を辿ると空のフォルダでした。無効なフォルダやショートカットを削除したことで、アプリの ”アンインストール” が復活したのではないかと考えています。
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