「マットレス 返品可能」システムについて、思うこと

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最近

マットレス　〇〇日間　返品可能

という広告を見かけます。

マットレス業界に参入したての新興企業が行う常套手段ではあるのですが、
私個人的な感想としては

返品可能って、どういうことなんだろう？？？

と思ってしまいます。

当店でもお客様から

「寝心地が合わなかったら返品ってできますか？」

とご質問を頂くことがありますが、
その際には

「寝心地が合わない等の理由でのキャンセル、返品交換は一切承ることが出来ません」

と強くお断りしております。

出来ることはできる、出来ないことはできない、
とハッキリとお伝えしないと
トラブルになってしまうからです。

寝心地には個人差があるので
寝心地の「合う」「合わない」は製品的な不良ではなく、
それを理由に返品を受け付けていたら
その企業は潰れてしまいます。

もちろん、お客様にとっても寝心地が合うか合わないかは
高額な商品を購入する上でとても気になることだとは思います。

ですので
メーカー品をご検討頂く際には
販売店も丁寧に丁寧にお客様にご説明し、
ご納得いただいた上でご購入頂いております。

逆に
お客様の「寝心地が合わなかったら」という不安に対して
「返品可能」とPRすることで
売り上げを拡大していく、という方法なのかと思いますが・・・

単純に思うんです。

返品されたそのマットレスはどうなってしまうんだろう？

と。

返品されたマットレスの「その後」について説明されていたら
お客様も安心するのではないかなぁと。

お客様にとって返品は便利かもしれませんが、
あれだけ大きな商品が返品されてしまったら
どのように処分されるんでしょう。

マットレスは衛生商品のため、
基本的に一度お客様に納品した商品は

焼却却処分

しか道は残っていません。
焼却するのが心苦しく、
「アウトレット品」として大幅値引きして赤字で販売を試みるケースはありますが、
そもそもその返品商品を保管する保管料もかかりますので
しばらくしたら損害を増やさないためにも
焼却処分する道を選択せざるを得なくなってしまいます。
もちろん、その処分にも費用がかかります。

返品可能、で返品された商品は

人が使ったマットレスを他のお客様に販売してしまうのか、

焼却されるのか、

どうなんだろう・・と

広告を見るたびに思ってしまいます。

有意義な使われ方をしているなら良いのですが、
ただ廃棄しているだけだった場合は
どうなんでしょう。

マットレスは廃棄処分が困難な商材です。

ベッドメーカーは今廃棄処分対策に取り組んでいるところですが
返品可能なマットレスが溢れ返る、ということになってしまっては
環境に優しくないと思ってしまいます。

返品されたマットレスが
何か社会に有意義に使われておりますように願っております。

このブログをご覧になっている皆様におかれましては
マットレスの寝心地は実際に試したり、
じっくりとご検討頂いた上で
寝具をご購入頂くことをオススメします。
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～この記事は私が書きました～

株式会社こみち
代表取締役社長・入江慎介
1978年生まれ・横浜育ち
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成蹊大学卒業後、フランスベッド株式会社に入社。
東京の大手家具店の本部担当として、12年間、ベッドの販売に携わってきます。
フランスベッドの魅力、睡眠の大切さをもっと現場から広めていきたいという想いから、
2015年、独立。フランスベッドの販売に特化した、フランスベッド専門販売店「こみち」を経営。
2019年、ご提案の質をより高めるため、取扱いメーカーを増やし、
日本を代表するベッドメーカーの専門販売店に。
農業ビジネス誌『農業経営者』（農業技術通信社発行）に
コラム「快眠生活のすすめ」を連載。

睡眠を大切にする、ということ。

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先日購入した日本ベッドのベッドに寝ていて、思うようになりました。





睡眠を大切にする　ということは、自分を大切にする　ということ。



年齢を重ねてすごく感じることです。

決して安い買い物ではないけれど、
自分を労り、
仕事やプライベートで充実した時間を過ごすために
いかに睡眠が大切か。

自分が実際に感じたことを
より多くのお客様に広めていきたい、
それが自分の大切な仕事と感じています。
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想い。

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何かを「買いたい」「依頼したい」「調べたい」

私が一人の消費者としてネットで検索するとき、

「この企業は親切か。寄り添ってくれるのか。」

自分の要望とマッチしているのか、とても不安になります。

そのような時、

自分が困っていること、相談したいこと、
こういうサービスがあったらいいな、
と思うことが表記されていると
感動にも近い気持ちになります。

あぁ、こういう企業っていいな。
こちらにお願いしよう。

って。


たとえそれがブログ等での発信でも
HPから注文するようにしています。


ベッドも同じだと思うのです。

ベッドを買う機会ってとても少ないですし、
何が良いのか、
良いとされるものも自分に合わなければ意味がありません。

組立て設置までしてくれるのか、
このベッドとの違いはどうなのか、
寝心地はどうなのか

そういったお客様のご不安を解消できるブログにしていきたいと思っています。

ベッド業界での最前線での経験値、
お客様の声を聞いてきた経験値を生かし、
お客様のご不安やお気持ちにそったご提案が出来る店舗になっていきます。

今後のこみちに是非ご期待下さい。


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代表取締役社長・入江慎介
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ベッド選び。

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当店ではお客様とメールのやりとりで
何度もコミュニケーションをはからせて頂いているのですが
先日、このようなお言葉を頂きました。


「家を買うのと同じくらい迷って選んで決めたので、楽しみです！」


そうですよね。
すごくわかります。

私もベッドを初めて買う時は同じ気持ちでした。
買うまでが悩んだ分、商品が届くのが楽しみで楽しみで・・・

おかげで今でも毎日気持ちよく眠れていますが、
きっとお客様もご満足いくお買い物になることと期待しています。

私はこの

ベッドを買って、その後ずっと毎日「幸せ～」と眠りにつく体験を伝えたい

という想いで仕事に没頭していますが、
お客様の一言で初心を思い出し、
さらに気を引き締めていこうと思いました。

お客様が楽しみにして頂ける商品をご提案し、
しっかりとお届けし、幸せな気持ちになって頂けるよう、
お客様にとって「良い仕事」をしていきます。

ベッド選びは楽しいもの。

それを広めていきます。

今後ともこみちを宜しくお願い致します。


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