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4月1日の「so-net0SIM」有料化騒動を考える

2016年04月04日 00時10分31秒

先日の記事で、スマホに予備用としていて入れているワイヤレスゲートSIMを解約。「so-net 0 SIM」に乗り換えた。という話を書きました。

この「so-net0SIM」はデータ通信、月間500MBまでは無料。以降100MB毎に100円(上限1600円)という、MVNO戦国時代の中、画期的な新サービスとして注目されました。

そんな0SIMですが、4月1日so-netが出したリリースにより一部のユーザーの間に激震が走ったよう。

そのリリースというのは「0SIM」の有料化

ソネット、「0 SIM」の500MB未満まで無料を廃止有料プラン導入へ？
90％のユーザーが500MB未満で通信を止めており、サービスの維持が困難になったためだという
(ITmedia)
http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1604/01/news091.html

要約すれば

0SIM利用者が予想以上に増加し、so-netのMVNOSIMサービスの利用者のうち9割は0SIM

0SIM利用者の殆どは無料範囲での利用に留まり大誤算でサービスの維持が困難に

よって4月1日から有料化として、これまでの無料分も遡り請求。

通話・SMS料金も大幅に値上げ。音声30秒200円。SMS1通300円といったもの。

このリリース、実は4月1日のエイプリルフールに乗っかった0SIMのPR目的と思われるギャグのようなもの。

しかし、このエイプリルフールリリースは、ギャグのはずがso-net側の目論みに反して「本当の話」と信じられてしまった模様。SNSや個人ブログ記事上でも衝撃が走る一方で、ギャグであると判明し「エイプリルフールを騙った紛らわしいリリース」との批判も多く出たよう。

結果として、ギャグリリースは1日の夕方頃には早々に削除されてしまったことからに、まさにso-netにとって大誤算になってしまったようです。

私もこのリリースを最初に見た際、ギャグであるとは分からずに

おいおい、いきなり有料化か？？ワイヤレスゲートSIM解約しなければよかったな・・・。

代わりにBIGLOBESIMのシェアSIMをSMS付で申し込んでスマホに入れるか・・

それにしてもSIM代金の3240円は返金してもらわないと割に合わないぞ

と思ったものです。

4月3日2時時点でも「0 SIM有料化」でgoogle検索すると、1番上にso-net公式の件のエイプリルフールリリースがヒット。この画面だけで完全有料化すると読取れる反面、エイプリルフールネタ(ギャグ)であることは分かりません。既に削除されているのでこのリンクを入っても、0SIMサイトに飛ばされるだけ。

今回の騒動、4月1日のso-net社内でのドタバタを想像すると・・・・

リリースを見た人からインフォメーションディスクに問い合わせ・抗議の電話が入る

インフォメーションディスクのオペレータはWebサイトを確認。(ギャグだと気がつかず)「申し訳ありませんが、サイトに書いてあるとおり有料化です」のように対応

納得できない利用者からオペレータが対応しきれない強いクレーム

SVなど上席に相談。0SIM担当部署などに確認しエイプリルフールだと判明

急遽オペレータに通達

事態を重くみてエイプリルフールリリースを削除

「エイプリルフールだった」という情報が広まり、当初の誤案内やリリースを信じて解約手続きなどをした人からクレームが続々入電。

無手数料でのSIM再発行など補償に関して休日返上で協議中。SMSや通話付だと電話番号の扱いがあるのでややこしく←4月2･3日の週末の状況？

更にリリース削除後も1人歩きしてしまった「0SIM有料化」に関する問い合わせやクレームが続々。コールセンターでは、エイプリルフールギャグであると説明するも今度は「紛らわしいリリースを出したこと」に対する抗議がおこる。

といった、0SIMのPRどころか、逆効果の状況に陥っているのではないかと思います。

恐らくこの「ギャグリリース」を書いたso-net担当者やこれにOKを出した上席氏ともども、まさかこれがエイプリルフールネタだと思われずに、信じられてしまうとは想定外だったのではないかと思います。

ではなぜこのような事態になったのか・・・

今やMVNOSIMは各社から乱立して、MVNO戦国時代の様相を示しています。その中で、基本料金値下げや容量追加など各社値下げ合戦が乱発している中で、500MBまでなら無料というso-net0SIMのサービスは確かに破壊的なサービスです。

一般の消費者など外部から見ると、どこで利益を出しているのか分かりづらい0SIMは、スキーツアーバスの事故の時などにも無責任な傍観者がよく発した「安いものにはワケがある」という言葉のように「何か裏があるはずだ」と思いたくなる代物ではあるでしょう。

こういった「いずれ0SIMは続けられなくなり消費者を裏切るはずだ」という思い込みがある中で、有料化発表は「やっぱりね」と思えるような内容。

そもそもで、インターネット接続、携帯通信の界隈では、過去から現在進行形で続く、事業者が代理店を手下に使ったADSLや光回線等の強引な売り込み。適用実績がない価格を定価と掲示しさも大きく割引かれお得であるかのようなPR手法。高額なキャッシュバックをちらつかせたオプションの半強制契約。更に2年契約の違約金や「ベストエフォート」などなど。

大手・小手を問わず、分かりづらく時に騙すような有象無象の販売手法が野放図に横行してきたのも事実。

この業界自体が「無料を謳い契約を集めておきながら後出しで有料化をする」というセコい戦略をやりかねず、それが黙認されるのも当然。という風に信用されていないことにあるのではないか？

0SIM自体、一定期間無通信が続けば強制解約。解約時のSIM返却を義務付け返却がなければ違約金を請求。という少々強引な設定になっているのも追い風になってしまった感もあります。

MVNOSIMは携帯通信系にリテラシーが高い人。の利用がメインだという話があります。リテラシーが高いからこそ、この業界は「無料で客を集め突然の有料化」「過去に遡っての請求」など「常識という名の性善説」が通用しない世界だ。という意識・無意識での認識もまた追い風となってしまったと思います。

一口に言えば今回の騒動「so-netの関係者が思っている以上に、自分達(so-net自身や業界)が信用されていなかったことが露呈した」と言えるのではないでしょうか？？

今回の0SIM有料化騒動。SNSの発言などを見ていると中には

「4月1日のリリースを真に受けるのが悪い」といった書き込みもありました。

来年・再来年のエイプリルフールには今回のso-netとは逆に

「全プラン大幅値下げ