こんにちは
伊勢志摩バリアフリーツアーセンターです。
令和3年度 鳥羽市バリアフリー観光促進事業の一環として、
鳥羽シーサイドホテルさんにて従業員バリアフリー接遇研修を開催しました！
日時：令和4年3月10日(木) 10:45～12:15
鳥羽シーサイドホテルさんは、
ハードの面でもバリアフリー対応に力を入れていただいており、
車いす対応の客室やバリアフリーの貸切風呂などもあり、
当センターでも沢山のお客様にご紹介をしています。
岬亭2階
露天風呂付き客室「伊勢物語」バリアフリー対応洋室 209号室「都鳥」
望館6階 貸切家族風呂「五島（いつしま）の湯・神島」
そして今回、鳥羽シーサイドホテルでは、
今後益々増えるであろう高齢者・障がい者を受け入れるにあたって、
より安心・安全なホテルづくりを目指し、
この接遇研修を実施していただけることになりました。
受講者は全部で20名。
管理部、営業部、宿泊部、接客サービス部、調理部と、
さまざまなセクションの方が参加。
前半の1時間はホールにて座学。
みなさん、真剣なまなざし！
熱意が伝わってきます。
宿泊施設での接客・対応ポイントは、
車いす使用者、聴覚・視覚障がい者、知的・発達障がい、内部障がいなどなど、
障がいの特性に合わせ、対応方法や必要な配慮についてレクチャー。
後半は館内のバリアフリーチェック！
車いすトイレやバリアフリールーム、貸切風呂を
障がいを持つお客様の目線で再確認しました。
スロープやエレベーターでの車いす介助や、
聴覚障がい者へのご案内など、
従業員から色々とご質問を受けました。
自分のホテルのバリアフリールームについても、
知らなかった、気付かなかったことが多々あったようでした。
こうしてソフトの面でもおもてなしが向上していくことは嬉しいですね！
研修を通して、自ら考え、工夫をしながら、
更なるおもてなしの向上につながっていくことを願っています！
鳥羽シーサイドホテルのみなさん、ありがとうございました。
