…この悪評が、なぜ出るか。
それは、「オーバーブッキング」と、「予約保証」です
「オーバーブッキング」
…宿泊施設側は、あらかじめキャンセルを見込んで、部屋数より多くの予約数を受け付けますが、思ったよりキャンセルが無かった場合、「オーバーブッキング」になります
んで、本来は、普通の部屋だったのが、「インボランタリー・アップグレード」（インボラUG）と言って、クラブフロアの部屋にアップグレードされたりします。デカイホテルならね。（モーテルはそんなものありませんがｗ）
また、飛行機なら、次の便に振り替えるときに、お詫びのバウチャーくれたりとか、本来、エコノミーで予約したはずが、ビジネスクラスに乗れちゃうとかになります。
「予約保証」
…チェーン系ホテルなら、ほぼ100%、独自にホームページ作り、予約受付しています。で、クレジットカード情報を入力し、クレジットカードを担保にして、「予約保証」します。
そりゃそうですよ。そのホテルチェーン内でのみ、部屋のコントロールしているのに、万が一「オーバーブッキング」なんて事態起こしたら、顧客信用に関わるし、よそのホテルに客取られますよ。「エクステンデッドステイなんて、二度と使うもんか。次は無難にモーテル６にする」となります
で、ハッキリ言います
「イベントに参加目的で、ホテルに泊まるので、満室になるかもしれない…と思ったら、宿泊予約サイトから、ホテル予約するの、辞めたほうがいいですよ。【本当にそのホテル予約が保証】されるかどうか、わからないので」
「また、ホテルのサイトで直接予約できるのであれば、そちらのほうが、【ホテル側が予約保証】していますので、安心ですし、なおかつ安い場合もあります」
こういったロゴ、アゴダに無いでしょ。そうなんです。「100%予約保証」じゃあないんですよ、奥さん
オレ、被害遭っています（被害に遭わないと分からないです）
予約保証当社を通して確約したご予約は、アゴダ予約保証により保証されます。ご予約が確定している宿泊施設に空室がなかったり、宿泊施設により保証されなかった場合は、直ちにご予約確認Eメールに記載されているアゴダ24時間対応カスタマーサポートまでお電話にてお問い合わせください。当社カスタマーサービスが、近場で同等の宿泊施設のお部屋をお探しします。代わりとなる宿泊施設へのご滞在をご希望されない場合は、当初のご予約合計金額を全額を返金いたします。
…これ、どういう意味か。
私達は勝手に「アゴダ予約保証」と言っているだけで、ホテル側が予約保証をしているとは限りませんよ。
だから、チェックイン時に、
「あなた、アゴダで予約したみたいだけど、これ、オーバーブッキングになっているんですよ。幸い、部屋は空いているので、改めて、今ココで私達のほうで宿泊代払って再予約してください」
もしくは…
「あなた、アゴダで予約したみたいだけど、オーバーブッキングになっているし、部屋も満室で、用意できません。他のホテルをあたってください」
って、ホテル側から言われたら、その場ですぐにカスタマサポートに言え。夜到着で疲れている？。動き回りたくない？。そんなの知りません
という意味です。
オレの場合…アゴダの宿泊予約は、ペイパルで決済しているため、もしアゴダ・ホテル両方に問い合わせてみても、何も連絡が来ない場合…、この制度が適用されるようですが…
※ラチがあかないので、思い切って、ペイパルに問い合わせました
「ペイパルで購入した商品や【サービス】に対して、何か問題があった場合に、一定の条件の下に補償をするプログラムです」
※【サービス】も含まれるので、もちろん、「アゴダ」等も含まれます。
※被害…オレの場合
アゴダで予約し、ペイパルで決済した、デンバーのモーテルに泊まろうとしたら、チェックイン時に、フロントのババアから、「アゴダの予約はダブルブッキングだ」みたいなことを言われて、現地宿泊代を余計に取られました（というか、「当日飛び込み予約状態」です）
当日は、デンバーに夜到着しましたが、まあ、たまたま空室があったんで、夜のデンバーで、路頭に迷わずに済みましたが、フロントのババア曰く、「アゴダ側でダブルブッキングになっているから、アゴダに問い合わせなさい」と
なんだか事情がよくわからないので、とりあえず、アゴダに問い合わせました。最初は「デポジットかもしれないから、１ヶ月待て」と
まあ、旅行中は当然疲れていますので、言うとおりにしますわな…
で、１ヶ月経ちました。デンバーのモーテル側からは返金ありません。つまり、「デポジットではない」ということです。
当たり前です。チェックアウトは早朝でしたが、フロントの出入口は施錠されていたので、部屋から施設にコールし、「ルームキーを部屋に置いたままチェックアウトしてよいか？」と問い合わせたら、「OKだ」と言っていたので、オレ、そうしたんですから、デポジットなんかではありませんよね
「デポジット」
…デカいホテル・高級ホテル・リゾートホテルになると、泊まる部屋以外にも、ミニバー・ルームサービス・レストラン・バー・フィットネスといった「施設」がありますよね。で、これらを使った後は「ツケ払い」です。で、チェックアウト時に、施設使用料含めた宿泊総額を支払い、領収書を切ってもらって、封筒に入れてもらったりするワケです。
しかし、「タダ宿泊されたら当然困りますので」、チェックイン時に、あらかじめ預けておく「保証金」のことです。
ちなみに、日本のスパ銭・健康ランド…「自動券売機等で前払い・都度払い」もあるかもしれませんが、結構、ロッカーキーにバーコードがあったりして、風呂以外にも、飲食とかしたら、「一時的に」ツケ払いするトコロ多いでしょ？。
で、退館するときに、精算する方式、結構ありますよね。ただ、海外では、「使い逃げ」されたら困るんで、「入浴料」を、入館時に一時的に預かるんです…
これが「デポジット」です
しかも…、ここがポイントです。
「アゴダより、現地で払った宿泊代のほうが、２泊トータルで、3000円安かった」
「アゴダ・ホテル両方の態度…どちらも対応は酷い」
…ただし、なんすか？、この、アゴダのカスタマーサポートの、「テンプレ」・「上から目線」回答。
agodaの予約確定書が来てもそれは確定ではないです。ただの予約申込書と思ってください。また強制キャンセルされてもＡＧＯＤＡは何も対応してくれませんでした。ＡＧＯＤＡの予約確定書がきても、”ホテルに再確認が必要”とういのがＡＧＯＤＡのスタンスです。問題が行ったらすべてホテルの責任にして、”ＡＧＯＤＡ”としてはきちんとしました。お金は取らないから文句ないでしょう”というのが基本スタンスであることをお知らせします。宿泊ホテルが一流であれば、ホテルがきちんとしているのでフォローしてくれるのでＡＧＯＤＡの問題にはなりませんが、そうでない場合は、ＡＧＯＤＡへ電話しても、メールしても返信がないか、ホテルの責任にするだけです。問題が出たホテルを指導するという意識が１００％ないところです。
予約確定書と思わず、予約申込書と思うしかないようです
あのー、オレ、アゴダから金取られているんですよ…ペイパル経由でね。
だから、どうしてもテンプレ回答状態が続いたら、ペイパルに電話します。バイヤープロテクション適用になるかもしれません…
※アメリカでの宿泊施設のカテゴリは、基本的に「３つ」です
１：高級ホテル・リゾートホテル
（ビシッとしたビジネスマンや、有名人、金持ちレジャー客が泊まるのは、日本と同じ。ただし、ラスベガスあたりだと、「サーカス・サーカス」のような、くたびれた建物のリゾートホテルもある。
普通のフロアが「オーバーブッキング」になったら、基本、「インボランタリー・アップグレード」（インボラUG）で、クラブフロアにアップグレードされる。部屋遊ばせても仕方ないので。デポジット…取る場合もある）
２：モーテル（チェーン系・個人経営系）
（日本の「ラブホテル」ではなく、むしろ日本の「ビジネスホテル」に相当する。基本、クルマ移動している中低所得者・労働者が、夜になったら、クルマごと部屋の入口に乗りつけて、泊まる。空港付近の場合は、乗り継ぎのために泊まるビジネスマンもいるため、無料シャトルもある。さらに、「住んでいる人」もいる…つまり、「客層が幅広い」。また、暖かい地域では、ゴキも普通に出てくる…。部屋にカテゴリは無いので、満室と言ったら、本当に満室になっている。だから、ロードサイドの看板に、「vacancy」（空室）か、「occupied」（満室）のランプが灯っていたりする。デポジット…取らない）
３：ホステル
（いわゆる「バックパッカー」・「ノマドワーカー」が泊まって、仕事したり、グダグダしたり、旅行者同士の情報交換等をしている…個室ではなく、相部屋。下段は満員でも、上段は空いている場合があるので、「オーバーブッキング」に遭遇することは、「まず無い」。デポジット…取らない）
…他に「シェアハウス」「Airbnb」もありますが…、「ネットカフェ」、「DVD鑑賞」、「ラブホテル」、「サウナ＆カプセルホテル」等、超充実している日本と違うので、基本、この３つ以外、夜明かしできるトコロはありません
※もっとも、チェーン系モーテルもまた、「低価格」・「中級」・「高級」とありますが…
：低価格…「モーテル６」、「スーパー８」、「レッドルーフイン」、「デイズイン」、「トラベロッジ」、個人経営等
：中級…「ハワードジョンソン」、「ハンプトンイン」等
：高級…「フェアフィールドバイマリオット」、「ベストウェスタン」、「ホリディインエクスプレス」等
※アメリカのダウンタウン周辺にある「モーテル６」「個人経営」とかだと、「フロント＝防弾ガラス越しのキャッシャー」です。デポジットなんか取りません
※アメリカの空港付近の「レッドルーフイン」あたりになると、空港シャトルサービスがあるので、しっかりしたフロントがありますが、それでもデポジットなんか取りません
アゴダの言い分、ホテルの言い分、デポジット、ペイパル…まあ、複雑すぎますよ
