2018・２ アコーホテル、予約が反映されずにWブッキングでもめる

爆弾というか、落とし穴というのは、Wブッキング、同じ日に2つの予約を取ってしまったのだ

エクゼラウンジで、にこやかにWELCAMと言われ、
○○様、本日は２部屋をご予約ですね

えっ、そんな、私一人で宿泊なので、ひと部屋で予約しています。

でも、このように承っていますと予約内容が記されている用紙を見せられる
予約番号番号が違っていて、金額も少し違う

実は、思い当たる節があって、確か予約したような記憶があるのに、
出発の際、今回の旅のホテル予約が一覧で表示される、アコーのMYページに予約がないことに気が付く

一番最初が、次のワルシャワのメルキュール

これは、予約したつもりで、検討だけして、ポチしてないのか？？？、明日、KILで泊まる部屋がない

とあわてて、前日宿泊中にの東横インで、新たにポチ
コンファームメールだけを確認して出発してしまったのだ

いくら、１部屋つかわなくても、プリペイド料金なので、返金はできない、無理とのスタンス

それも、しかたない、2回はポチしたし、返金はあきらめる、ひと部屋しか使わないから、
その分、明日の夕食のバウチャーでももらえないかしら、と交渉してみる

別に食事をしたいわけではないけど、ただで引き下がるのは悔しい

担当の若い、おにいちゃん、困って上司にTEL。呼び出す

その間、予約用紙をチェックすると、最初の予約はすでにデポジットの金額が記入されているのに
２つ目の予約はゼロ？？

上司と２人で相談

私側の予約の詳細は持っている？とのことで、PCを取り出し、MYページをチェック
やはり、最初の予約同様、２回目の予約も反映されてはおらず、最初はワルシャワ
このホテルの予約が抜け落ちている

私は、このページを見て、予約を進めているし、たくさんの予約を持っているので
メールだけで対応できない、と説明

なんで、このホテルの予約が、2つとも反映されていないのかは謎

ホテル側もおかしいとは、思っているけど、やはり一度プリペイドされた金額は
返金は無理との二人がかりで、繰り返し

考えてみれば、これはホテルのミスというより、アコーサイト側ミスで
ここで我をはっても、時間の無駄かも・・・と思い始めた頃

でっぷり太った女性上司が
もう、あなたも長旅で疲れているし、今晩は、一番良い部屋をアサインするから、とりあえず、納得してと
提案される

確かに、2つの予約をとった覚えはあるし、交渉するならアコー側かも、で私もOKサイン

この間、たっぷり、30分
ラウンジにいた日本語のできるシンガポーリアンのOBAが、大丈夫？と声掛けしてくれたり

でも、ホテル側の態度、特に女性上司の落ち着いた態度はなかなかのもので、
お互いに静かに交渉していたと思う

結局、1人では意味なく広～いスィートでに女性上司自ら案内されて、これで決着

2つの予約トータルで、2泊で35000円、まあ、この部屋に最初から泊まるつもりなら、
もっと高いはずと自分をなぐさめる

しかし、アコーのシステムはいったいどうなっているのだ！！

いちおう、帰国したらクレームを入れるつもりだけど
ここのカスセンは最悪、
顧客であるこっちのほうが、気分が悪くなって、
もう電話をかけたことを後悔するくらい、おフランス式の個人主義がプンプンする人か
何をわからず、なんも出来ない、謝るばかりの新人か・・・考えても憂鬱だ

それにしても、朝から心労が多くて、しかも慣れない英語で交渉したり、と
もうヘロヘロで限界だった

スィ～トもなにも、ただベットに倒れこんだ