こんばんは！ば〜ちです。
学校も再開して、いよいよ部活動も再開となるとのアナウンスが学校から来ました。
これだけ期間が空いていて、はたしてまともに指導出来るか心配です…。
はてさて、チョットした愚痴めいたお話を。
昨日、深夜12時まで仕事をしていました。
多くは問い合わせやクレーム対処です。
その中でも、仕事や部活動だけでなく、さまざまな場面でも起こりうる話のやり取りをお話しします。
問い合わせ→○○の件はどうなっていますか？至急ご連絡願います。
アルアル、アルフォンスなパターンです。
この中に、もしくは会話の冒頭に「何故そうなったのか？」を口にする人がいます。
多くはクレーマー気質寄りの人達です。
基本的聞く耳持たないくせに、この言葉を使いたいだけの人種。「どういう指導、教育をしているのか」というフレーズも同種。
お客様（一応）の「何故」に対し『経緯』を話すと、【言い訳はいらねぇんだ】【んな事は聞いてねぇよ】【そんな事情知りませんよ】と返してくる。
あのな、
聞いたのはお前だからな。
もちろん、企業としてなので、第一声はお詫びの言葉を添えます。その後の何故？に対し経緯を説明すると、言い訳、聞いてねぇ。
こうなると、基本的にクレームと言うのは「対処」から『処理』になります。
ただ単に自らの欲求を満たしたいだけ、相手にマウントを取り、私、俺がお客様（目上の立場）になりたいだけの人種です。
自分の投げかけに責任を持てない人は非常に多いです。
何故？を投げたら、何故に対しての答えをちゃんと受け入れろ。出来ないなら初めから何故を使うな。
それに加えて、いや、だから、じゃなくて、これらを言う人。否定をしたいだけなら、手っ取り早く要求だけ話せ。
論理的思考能力が欠け過ぎていて話が出来ません。
何かあって怒っているのはわかってますから。余計なことを一言でも加えると、その人が透けて見えます。
これ、ダメですよ。
部活動しているお子さんをお持ちの方。私も子供が部活動に頑張っていますが。
人間、どんなに頑張ったって、
他人の立場には立てませんからね。
自分の欲のまま要求するのは、相手も聞き入れてくれませんよ。
だって、
話にならないから。
自分の立場で、自分のすべき事、その中で相手に要求したい事を、相手の話をちゃんと聞いて、論理的に話しをしないと、特にこういった部活動や学校などでは、お子さんが苦しむ事になりますよ。
その要求、ほんとにお子さんのためですか？
