本日開店直後、朝一番でお電話でのお問い合わせがありました。
お客様：「あの、だいたいの買い取り価格を教えてほしいんですけど。」
私：「どのようなお品物ですか？」
お客様：「0.4ctのダイヤがついた18金のイヤリングなんですけど。」
私：「お品物の重量が分かりませんとお金額をお出しできないですね。あと0.4ctのダイヤモンドは鑑定書はおありですか？」
お客様：「いえ、ありません。」
私：「ダイヤモンドは鑑定書がございませんと、お電話だけではお金額をお出しできないですね。」
お客様：「そうですか。」
と、電話を切られました。
当店ホームページ上では常に、またこのブログでも度々、鑑定書のないダイヤモンドは実物を拝見いたしませんとお金額をお出しできないということを掲示しております。
ただ、ダイヤモンドのグレードや詳細が記してある鑑定書（鑑別書や保証書ではありません）をお持ちであれば、お電話でもおおよそのお金額をお答えしております。
また、地金のお買い取り価格につきましてお問い合わせがありました場合、当日の1gあたりのお買い取り価格であれば常にお答えしております。
また金券・商品券類であれば、お電話でもほとんどのお品物についてお答えすることが可能です。
今回のお問い合わせの内容では、お金額をお出ししたくてもお出しできません。
「売却前におおよその金額を知りたい。」「何店もまわるのは大変なので最初から高く買い取ってくれるお店に行きたい。」等のお気持ちはとても理解できますが、査定をさせていただく側からすれば、今回のお問い合わせ内容では当店だけではなく他店様でもお金額ををお出しすることは不可能ではないでしょうか？ と申し上げたいです。
重量もご存知ではなかったようですし、ダイヤも1粒で0.4ctなのか、イヤリングなので2つで合計0.4ctなのか、また細かいダイヤ（メレダイヤ）がたくさんついていてその合計が0.4ctなのかも分かりませんし…。
ま、私の方から質問をすれば良かったのかもしれませんが、鑑定書がないという時点でお金額をお出しできませんし、正直なところこういったお問い合わせには少々うんざりしている部分もありましたので、こちらからはほとんど質問をせずに終わらせてしまいました。
当店、以前より頻繁にこういったお問い合わせをいただきます。
数ある買取店の中から当店をお選びいただき、お問い合わせをいただけることは大変ありがたく存じますが、こういった内容のお問い合わせにつきましては、お金が絡むことですので憶測で不正確なお金額をお出しして誤解を与える訳にもいきませんし、お答えをしなければ当店に対する印象も悪くなるでしょうし…、ご遠慮願いたいというのが本音です。
鑑定書をお持ちであればお電話でもお答えいたしますし、重量を量ってからお問い合わせをいただければ（業務用のはかりとお客様がお持ちのはかりとで誤差が生じるかもしれませんが）お買い取り価格をお出しできますし、1gあたりのお買い取り価格であれば常にお答えいたしますが、それ以外は本当に無理なんですよね…。
ご足労ですが店頭までお品物をお持ちいただければ、査定にかなりの時間を要するようなまとまった量のお持ち込みであったり、明らかにご売却の意思がなくとりあえず金額だけを知りたいということであったり、真贋判定だけであったり、ということでなければ無料でお見積もりをお出しいたしますので、ご理解・ご協力いただけないものでしょうか？
なお、ブランド品のお買い取り価格、ダイヤモンド以外の宝石・色石類のお買い取り価格につきましても、お電話では回答をいたしかねます。
このお問い合わせも今回のようなお問い合わせと同じくらい多く、正直困っております。
本当にお答えしにくいのでその旨をお伝えいたしますと、「教えてくれないなんて意地悪な店だな。」「ケチな店だな。」「何で答えられないの？」と明らかに不満に思われている声のトーンで話されたり、一方的に電話を切られることもありますが、そういった時は私も「ホームページに書いてあるでしょう…。」と、残念な気持ちになります。
そういったお問い合わせにはお互い嫌な気持ちになるだけで、メリットはほとんどありません。
お客様のお気持ちは本当にとても良く理解できるのですが、実物を拝見いたしませんと、お金額をお出しできないのです。
これは貴金属やブランド品に限らず、車でも電化製品でもほとんどのお品物に対して言えることではないでしょうか。
別に意地悪をしているとか、他社様と比べられるのが嫌だとかという訳ではないのです。
あと、「○○○百貨店で○○○万円した指輪なんですけど、どのくらいの買い取り価格になりますか？」
というご質問もとても多いです。
売値と買値がほぼ同額もしくはそれに準ずるお金額になるとお思いの方も少なくありませんが、売値にはそのお店の利益が相当上乗せされておりますので、お求めになられたお金額とお買い取り査定額とでは大きく差が開きますし、そもそも売値は査定時の参考にはなりません。
店頭にお越しいただいたお客様にはできる限りご説明をいたしておりますが、お電話ですとそのご説明を申し上げる前に切られてしまったり、信じていただけなかったり、安く買い叩こうとしていると思われて話し半分で聞いていらっしゃったりということもありますね。
ということで、本日は朝一番でそういったお問い合わせがありましたので、長々と書かせていただきました。
今回、丁寧なご説明をしなかった私にも反省すべき点はありますので今後なるべく丁寧にお話しするよう心掛けますが、今後も事あるごとに当店ホームページやこのブログにてお客様にもお願いを申し上げます。
何卒ご容赦下さいますようお願いいたします。
本日の貴金属価格ですが、前日比、金1g-20円、プラチナ1g-12円、銀1g-0.22円となりました。
下落は残念ですが、思っていたよりも下落幅が小さくて済みましたので、少しホッとしている自分もおります
。
明日以降の価格がどうなるか全く読めませんので、近々でのご売却をお考えになられていたお客様は是非本日中にご来店下さい。
午後7時まで、皆様のご来店をお待ちしております
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