当店、「Googleマイビジネス」に登録をしております。
そのマイビジネスから昨日午後2時に「新しい口コミが投稿されました。」というお知らせが届いておりましたので見てみましたら…、当店への評価、5段階評価で最低の1がついておりました
。
投稿者の名前もありましたが、ほぼ記憶のないお名前でしたので、一瞬「えっ？何で？？」と思ったのですが、すぐに「あ、1時間前位に来られたあの年配の女性だ！」とピンときました。
その人は、昨日の午後1時頃、当店ではお買い取り対象外とさせていただいている「プレミアのつかない近代の記念硬貨」を10枚程お持ち込みになられたのです。
当店ではプレミアのつかない（額面以上にはならない）近代の記念硬貨や紙幣につきましては額面通りお買い取りをしても全く意味がありません（むしろ当店も銀行に持って行くだけなので時間と手間がかかるだけマイナスになります。もし交換せず在庫になってしまったら税金も発生してしまいます。）ので、銀行さんで額面通り交換して下さいと全てのお客様にそう申し上げております。
しかも当店ホームページ内でもプレミアのつかない硬貨・紙幣につきましては以前よりお買い取りをしない旨の記載をいたしております。
もちろんプレミアがつく（額面以上になる）お品物につきましては1点よりお買い取りいたしております。
よってその人には「その硬貨はプレミアがつきませんので当店ではお買い取り対象外です。」「銀行さんで額面通り交換できますよ。」「普通に（お買い物等で）使えますよ。」と同じお話しを何度か繰り返しご説明したのですがお帰りになられず納得されていないご様子で、そのうちに「昔、池内の何階かにあったお店で買い取ってもらったことがある。」とか言ってきましたので、他店様のことを引き合いに出されてもそんなの関係ないだろう…とイラっとしてしまい「他のお店のことは分かりかねます。」と少しそっけなく言いましたらようやく残念そうにお帰りになられたのですが、その時の私のそっけない対応が癇に障ったのだと思います。
昨日のお客様はリピーター様がほとんどでしたし、評価された日時や評価者の氏名等よりまずその人で間違いないと考えております。 私としてはそのお品物はお買い取りができない旨を理由と併せてお話ししお買い取りを控えただけであって、確かにそっけない対応をした自覚はありますがそれはその人が何度お話しをしても理解して下さらなかったからであって、それで逆恨みされて最低評価をつけられるのは納得がいきません
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その人も断られてプライドが傷付いたのか悔しかったのか分かりませんが、当店といたしましてもお買い取り可能なお品物とそうでないお品物がありますので、お買い取り不可品につきましてはどのようなお客様がお持ち込みになられましても同じくご説明した上でお断りしており、ホームページをしっかり確認せずお買い取りができないものをお持ち込みになられたのは当人であって、それをお断りしたらこの店はダメだと言わんばかりにネットで当店の評判を貶めようとするのは筋違いだと思います。
googleマイビジネスは評価者に返信ができるシステムのようですので直接文句の一つでも言ってやろうかとも思ったのですが、その前に知人に話しましたら「そういう人（特に女性であれば）は何を言っても自分が悪くないと思っているから何をしても効かない。」「そんな残念な人に関わっている時間がもったいない。」「いまだに何があってもお客様＝自分は神様だと思い込んでいる人はいる。」と言われました。
確かにその通りで、そんな人に直接返信＆反論をしてもし言い合いにでもなったらさらに面倒なことになります。
そういう人は、どのようなお店に行かれても嫌われたり相手にされなかったりする可哀想な人なんだろうなと思うようにします
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ただ私としては当店の評価を不当に下げられ、その評価により当店へのご来訪をお考えであられたお客様に影響が出てしまう可能性もありますし、何もしないのも少し悔しい（こう考えてしまうのが私の悪いところでもありますが…）ので、このブログでメッセージを発信しました。
「犯人は現場に戻る」ものですので、その人がこのブログを見て何かを感じて出来れば取り下げていただきたいと願っております。
今回の件、私も反省するところがあると考えればあまり腹も立ちません。
当店は今年で設立10年目に突入しておりますが、いろいろな方がいらっしゃるなあと改めて勉強になりました
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当店、貴金属・ブランド品・商品券類・古銭類と、お取り扱いアイテムは結構たくさんございますが、お買い取り不可品もいくつかございます。
今回のプレミアのつかない記念硬貨もそうですし、電化製品やJR等の乗車券等もお買い取り不可品とさせていただいております。
最近は中古携帯電話・スマートフォンのお取り扱いも中止しております。
またクロムハーツやゴローズ等の銀・シルバー製のインディアンジュエリーにつきましては、偽物・贋作が多く出回っていることもあり、インボイス（保証書）をお持ちでない場合ブランド品としてはみなさず重量のみでお買い取り価格をお出しする場合が多々ございます。
それらにつきましては当店ホームページ「新着情報」欄にまとめてありますのでご確認の上、ご来店＆お問い合わせ下さいますようお願いいたします
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大通駅から一番近い貴金属・ブランド品買取専門店 「エコプランニング札幌本店」
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