お電話でブランド品に関するお問い合わせをいただく際、お願いしたいこと。

本日の貴金属価格ですが、前日比、金1g-52円、プラチナ1g-13円、銀1g-0.54円と、3日連続で下落となってしまいました。

明日以降どうなるか分かりませんが、更なる下落がご心配というお客様は是非本日中にご来店下さい。

 

さて当店、貴金属のお買い取りだけでなく、ブランド品のお買い取りやオークション出品代行業務におきましても、おかげさまで非常に忙しくさせていただいております。

当店のホームページもかなりご覧いただけているようで、ブランド品の査定額・お買い取り価格に関するお電話でのお問い合わせが急激に増えております。

その際なるべく明快にお答えするよう努めておりますが、ブランド品は実際に現物を拝見しないとお査定額をお出しすることは難しく、そのようにお話しをさせていただくとほとんどの方にご理解いただけます。

ただそれ以外の内容にて、どうしても回答が難しいお問い合わせや、お受けいたしかねるお問い合わせを時々いただきます。

昨日、「自分が持っているロレックスの真贋を教えてほしい。」というお問い合わせがありました。

私：「真贋といいますと、査定額をお出しするということですか？」

お客様：「いえ、自分が今身に着けているロレックスが本物なのか偽物なのか教えてほしいんです。」

私：「真贋判定だけというのはできませんね。」

お客様：「では他に見てくれるところとか知らないですか？」

私：「他店様のことは知りませんよ…。」

そして、「恐らく真贋判定だけをしてくれるようなお店はないと思います。」と続けてお話ししようとしたところ、無言で電話を切られました。

 

お客様は「何だこの店は何もしてくれない。使えない店だな。」と、嫌なお気持ちになられたことでしょう。

ただ、私も同じ、むしろそれ以上に不愉快な気持ちになりました。

まず、私（買取店）の立場では、そのブランド品が本物か偽物かを言ってはいけない（言わないようにしている）のです。

これは業界内では当たり前に知られていることなのですが、仮にお客様が偽物やコピー品をお持ち込みになられた時にそれを本物と言ってしまったら嘘になりますし「ここは見抜けない店だ」と思われてしまうかもしれません。

さらにもし本物を偽物と言ってしまったら…大変な問題になる可能性があります。

実際、数年前の話ですが、神奈川県に本部のある某買取店（札幌市内にも数店舗ある有名店ですが…）にて、お客様がお持ち込みになられた18金のネックレスを偽物と断言してしまい、お客様から名誉棄損か何かで訴えられて敗訴したという事例があります。

つまり、お客様のためにも自分自身のためにも、本物か偽物かを断言してはいけないのです。

まあそういった暗黙のルールのようなものはこの業界の人間以外はほとんど知らないはずですので、それについては仕方がないかと思うのですが、他店様のことを聞かれましても答えようがありませんし（そもそも他店のことを聞くなんて非常識かつ失礼だと思います）、何より無言で電話を切られたことが腹立たしかったです。

逆に無言で切られたら、あなたはどんな気持ちになりますか？　と、昨日の電話の向こうの人に言いたいです。

電話は顔が見えない分、常に言葉づかいや口調には気を付けているつもりです。

ただ、マナーのないお問い合わせには淡々とかつ冷静に対応せざるを得ません。

昨日のお問い合わせは、きちんとご説明をする前に切られてしまいましたので、その後1時間くらいイライラ＆モヤモヤしてしまいました。

 

本当に時々なのですが、回答しようのないお問い合わせやマナーを感じられないお問い合わせをいただき、その都度このブログに書くことによって私のストレスを発散してしまっておりますが、毎度毎度書くのも大変ですしネガティブなことを書きますと心配して下さるお客様もいらっしゃいますので、当店ホームページ内にそれらをまとめたページを作成いたしました。

以下のURLをクリックしていただくと、そのページをご覧いただけます。

http://www.n-planning.com/assessment.html

 

お電話のお問い合わせは大歓迎ですし、お客様も意を決してお問い合わせを下さっているかと思いますので、とてもありがたく、できる限り明確にお答えするよう努めてはおりますが、お答えしたくてもお答えすることが難しい（できない）ことがどうしてもあります。

特にブランド品やダイヤモンドのお買い取り価格につきましては電話でお答えすることが難しいので、ご足労をお掛けいたしますが、是非お持ち込み下さいますようお願いいたします。

査定は無料ですし、査定額がご希望に届いていない場合はご遠慮なくお断りいただいて構いません。

一部の買取店で行っているような強引なお買い取りやしつこい営業活動も一切いたしませんのでご安心下さい。

 

以上、とても長くなってしまいましたが、本日も元気に営業いたしておりますので、皆様どうぞよろしくお願いいたします。

 

 

大通駅から一番近い貴金属・ブランド品買取専門店 「エコプランニング札幌本店」

お客様の目の前で計量～お支払いまで全ての作業を行う安心の査定方法です！

札幌市営地下鉄大通駅19番出口を出てスグ左手！

大通公園沿い（南側）、丸井今井さんと北陸銀行さんの間にある「陶管ビル」の4Fです。

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〒060-0042　北海道札幌市中央区大通西2丁目5-7　陶管ビル4Ｆ　エコプランニング札幌本店

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