お電話でお査定額のお問い合わせをいただく際にお願いしたいこと。

昨日、別のブログの方に、≪査定額に関するお電話でのお問い合わせ≫について書かせていただきました。

普段よりお電話で査定額のお問い合わせをいただいた際はなるべく明確にお答えするよう心がけてはおりますが、実物を拝見いたしませんとどうしてもお査定額がお出しできないお品物がございます。

それはダイヤモンド以外の宝石・色石類です。

なおダイヤモンドも鑑定書をお持ちでない場合お答えすることはほぼ不可能なのですが、特に宝石・色石類につきましては、色、大きさ、形、質、人工処理の有無、全体のシルエット等全てを勘案してお金額をお出しいたしますので、鑑別書をお持ちであっても非常に難しいのです。

どの位のお金額になるのかご来店前にお知りになられたいというお客様のお気持ちはとても理解できますが、あいまいにお答えしてトラブルにでもなってしまったらお互いに好ましくありません。

昨日のお問い合わせでは「大丸で200万円で買った赤サンゴ」とおっしゃっておりましたが、200万円したからとおっしゃられましてもそのお金額には大きな利益が確実に上乗せされており（大丸さんでしたらかなりの上乗せかと…）、査定額に反映することはできませんので、そのお金額から大きくダウンしてしまうことは確実です。

査定額をお答えできないお問い合わせをいただいた場合はいつもお答えできず申し訳ないという気持ちになるのですが、昨日は何度ご説明を申し上げてもご理解いただけず、正直困りました。

最後はいくらお客様でも納得できないようなことを言われましたので、「そういうことをおっしゃるのであれば、もうお持ちいただかなくて結構です。」と電話を切ってしまいました。

お客様は当店や私に対してとても嫌な印象を受けられたと思います。

ま、それは私の対応が悪かったと考え反省し、今後同じようなことが起こらないように努めます。

冷静に振り返れば私ももう少し違う伝え方をすれば良かったかなと思う点もありましたし…。

ただ、意地悪をしているのではなく、曲がりなりにも鑑定経験があるからこそ中途半端な回答をしてはいけないという私の立場もご理解いただきたかったです。

 

ちなみに、ある程度の情報をいただければお電話でも査定額をお答えできるお品物は、

①金・銀・プラチナ等貴金属地金

②鑑定書のあるダイヤモンド

③ブランド品（型番や商品名等お品物が特定できる情報をいただけた場合のみ）

④金券類

⑤携帯電話・スマートフォン

です。

先にも述べましたが、鑑定書のないダイヤモンドと宝石・色石類は実物を拝見いたしませんとお答えすることができません。

「定価（売値）が○万円」とか「他の買取店では○万円と言われた」とおっしゃられましても、お答えできません。

ただしブランド品や携帯電話・スマートフォンにつきましては、付属品の有無や使用感が査定に大きく影響いたしますので、未開封新品のお品物以外につきましては、例えば、○万円～△万円といった感じである程度幅を持たせたおおよその査定額をお伝えいたします。

なるべく多くの情報・詳細をいただければより正確にお伝えをすることが可能です。

時々、「ルイヴィトンのあまり使っていないハンドバッグ、いくらくらいになりますか？」というようなお問い合わせをいただくのですが、それだけでは形も柄も使用感も付属品の有無も何も分からないため、お答えすることができません。

例えば「ルイヴィトンのモノグラムのスピーディ25で、1～2回位しか使っていなくて、目立つ傷等もほとんどなくて、箱や保存袋もあります。」という内容であれば、お答えすることが可能です。

ブランド品は使用感がかなり重要でして、お客様と私の感覚のズレやお客様が気付かれなかった傷や痛み等があるかもしれませんので原則お持ち込みいただきたいのですが、査定基準を明確にお話しいただければ目安となるお金額をお伝えすることは可能です。

以上、あらかじめご理解・ご協力をお願いいたします。

 

週明けの貴金属相場は微妙ですので、この週末、ご不用になってしまった貴金属製品（金・銀・プラチナ・ダイヤモンド等）をお持ちでしたら、是非当店にお持ち込み下さい。

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