化粧品のお得な情報を店員さんから聞き出すには

こんにちは。
豊島区池袋駅からひと駅の要町にあるアルビオンとソニックエステの清水屋化粧品店です。



清水屋では、化粧品の勉強会の他に様々な勉強会に参加しています。


先日参加した『自己分析・自己表現』の勉強会




サブタイトルが“自分のこれまでを振り返り、自分の思いをお客様に伝える方法を学ぶ”
何やら自己啓発的なセミナーかと思いますよね




このセミナーが終わった後に感じたのは、
『私、今までちゃんと伝えていなかったんだな。自分が考えていることは、思った以上に伝わらないんだな』
ってこと。







『私はきっとこう思っているから、友達（旦那様・奥様）もこう思っているはず！』


と思っていて、計画を進めたり話をしていて


『えっ～伝わっていないのなんで～』


という経験は、誰にでもあるはず。




接客していても同じような事があるんです


清水屋では、お客様に商品の使い方や使う順番をお伝えして販売しているのですが、使い方が間違って伝わってしまったり、商品が気に入っていなくて別の方法でご使用になられていなかったりすることがたまにあるんです。


商品を使っているはずなのに効果が表れなくて、ご使用にならない理由を伺うと、
・ベタツク

・感触が苦手

・本来と別の用途に使用していた

・ご自分が持っている商品と合わせた時に、いつ使っていいのか分からなかった

・洗い流しなのに、拭き取りしていた

・口コミが良くなかった

・続けるには高価だった




これ、言っちゃうとクレームになっちゃうかもなんて遠慮しなくて良いんです





何もおっしゃらなければ、気に入って下さったと思ってしまいますが、



『これ私には〇〇だった』
と使いたくない理由を言ってほしいんです。




・感触がさっぱりがお好きなのか、しっとりがお好みなのかはご自身でしか分からないんです。

・別の用途にしてしまうと、お肌の基本に合わなくなって綺麗に遠くなるだけでなく、自己流のためにお肌が傷むこともあります。

・メーカーをミックスした時の使う順番は清水屋で確認頂けますよ。

・使い勝手が良い商品を相談して見つけるのも私の仕事です。

・口コミは、使った方のご意見なので、お客様のお肌への効果は別物です。

・継続して使える価格も相談にのります。




以前に、あるお薬を病院で処方してもらっているお客様がいらしたんですが、副作用が気になって処方してもらった薬を一度も飲んだことがなく症状が良くならない方がおいでになられたんです



毎回、行くたびに薬を飲んでいるか確認されているそう。（先生も薬を飲んでいないのに気付いているんですよ！私も化粧品使っていない方に同じような事を伺う時がありますもん）



私は薬のことは分かりませんが、せっかく処方してもらってるのにどうして薬を飲まないのか伺ったところ、
『副作用が気になるから飲みたくないとおっしゃって…。』


『薬は1種類じゃないはずだから、先生に副作用がないものを処方して欲しいとお願いしてみたら？』


と言って副作用がない薬を処方してもらい症状が改善されたお客様がいらしたんです


先生も薬を飲んでいないことは気づいていて『早く言ってくれればいいのに』と言われたそうです(^^)



実は、ここでよく聞くのが相談もしないで病院を変えて、また同じ様な薬をもらっている方。


苦手な薬なら処方してもらった病院に言って薬を変更した方が病院を探すより早いし、また同じ薬を処方される必要もない。次からはカルテに“この副作用は苦手”と書かれるはずですよ。



化粧品も同じなんです。
香りや感触、使い勝手、ご使用になられて何か納得がいかない時は、
『これの〇〇が苦手』
と伝えて下されば、他の方法もご紹介しますよ


そうすると、清水屋のカルテにも〇〇様は××が苦手と書き込まれます。


清水屋のお客様のカルテは、こうやって作られます。




こうやってお客様の情報をたくさん頂けると、お好みの商品の新製品情報や限定商品をいち早くご案内出来るんです


お客様のお好みも様々

・新製品を試してみたい

・ゆっくりお話し聞いて欲しいからセールの時は苦手

・綺麗になるためなら、自宅で手をかけてマッサージもしたい

・限定が好き

・スキンケアの最後は、しっとり（さっぱり）で終わらせたい

・ポイント2倍が好き

・かわいいパッケージが欲しい

・あんまり冒険しないで、いつものスキンケアを楽しみたい方

・時間がないから手をかけないで綺麗になりたい方



あなたの思っている好みと違う“お好み”ありましたでしょ？




ちなみにお好みをお店に相談しないで、様々なお店にお肌の相談をした結果、化粧品の難民になっている方もよく見かけます。
それは、別の機会に書くことにします。






清水屋は、平日20時（日＆祝は19時）まで営業します。


定休日は火曜日です。










この投稿をご覧になり池袋からひと駅要町のアルビオン専門店
清水屋化粧品店ってどんなお店？
と思われた方は、清水屋のHPで詳しくご覧いただけます。
HPは、https://432-ya.com



清水屋のインスタグラムはこちらです。



清水屋化粧品店
03-3957-0528
東京都豊島区千早1-12-24


営業時間・10:00～20:00(日・祝:10:30～19:00)
エステ受付・10：30～19：00（日・祝10：45～18：00）
定休日・火曜日




東京メトロ　有楽町線・副都心線　要町駅　2番出口　徒歩3分
西武池袋線　椎名町駅　北口　徒歩7分
JR　池袋駅1a出口　徒歩13分





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