先週窓口に来た 中年男性のお客様。
何処からどう見ても ちょっと難癖ありそうな。。。
予測は ドンピシャ!
こちらから一言言うたびに
「それは違うだろ!」[何で そういう事になるんだ!!」
「あんたの言う事は 意味が分からん!!」
と 突っかかってくる。
声も大きく怒鳴ってくるので 周りのお客様も何となく嫌な雰囲気に。。
それでもこちらにとっては お客様。
「もう~ この人は(ーー;)」
と思いながら 対応していました(汗
やっとこちらの説明にも納得して
最後に書類を渡す時。
今までけんか腰だったその男性が 一言。
「最後まで優しく接してくれてありがとうな^^」と。。
その一言で 私の接遇は間違ってはなかったんだと。
今までの イラついていた気持ちがフッと和らぎ
「お疲れ様でした^^」
と お見送りすることができました(*^.^*)
笑うことも出来る 相手を気持ちよくすることも出来る 泣くことも出来る 感動することも出来る。。
『ありがとう』
この言葉。
とても不思議な言葉ですよね(*^^*)
何処からどう見ても ちょっと難癖ありそうな。。。
予測は ドンピシャ!
こちらから一言言うたびに
「それは違うだろ!」[何で そういう事になるんだ!!」
「あんたの言う事は 意味が分からん!!」
と 突っかかってくる。
声も大きく怒鳴ってくるので 周りのお客様も何となく嫌な雰囲気に。。
それでもこちらにとっては お客様。
「もう~ この人は(ーー;)」
と思いながら 対応していました(汗
やっとこちらの説明にも納得して
最後に書類を渡す時。
今までけんか腰だったその男性が 一言。
「最後まで優しく接してくれてありがとうな^^」と。。
その一言で 私の接遇は間違ってはなかったんだと。
今までの イラついていた気持ちがフッと和らぎ
「お疲れ様でした^^」
と お見送りすることができました(*^.^*)
笑うことも出来る 相手を気持ちよくすることも出来る 泣くことも出来る 感動することも出来る。。
『ありがとう』
この言葉。
とても不思議な言葉ですよね(*^^*)