一部の人が理解してもらえれば大成功

パレートの法則を２回繰り返したら

パレートの法則で、「20％の人が80％の利益を上げ、残り80％の人が20％の利益を上げる」というモデルはいろんな場面で、きいたことがあるかと思います。
また、プロ野球の例でいうと、巨人軍が各チームからエースを引き抜いて、全員エース級の選手で固めてみても、全員がいい成績をあげているとは限りません。ある集団のエース(20％)だけでチームを作った場合、やはりパレートの法則が発動して、「20％の人が80％の利益を上げ、残り80％の人が20％の利益を上げる」という結果になるそうです。

ある集団(100％)　⇒　上位集団(上位20％)＋下位集団（残り80％)
　これをさらに、もう１段階わけます。

上位集団(20％) 　⇒　Class A (4％)＋Class B (16％)
下位集団(80％) 　⇒　Class C (16％)＋Class D (64％)
　上位集団には、Class S (0.8％⇒1％とする)が含まれていそうです。

Class D に所属する人を「ふつうの人」とすると、Class A に所属する人は、「できる人」というイメージになるでしょうか。 Class B と Class C は「少しできる人」です。
そんなモデルを作ると、新しいことに取り組むのに、どういうアプローチをすれば効率が良いのか見えてきます。

１％の人が賛成してくれれば大成功である

新しいことに取り組むことに前向きな人は少ない。上の図でいうと、Class A の4％が賛成してくれればいい方で、たいていの場合、Class S の１％程度の人しか賛成してもらえません。
そのため、Class S のメンバーを橋頭堡として、Class A のメンバーを説得してもらう。次に、Class A のメンバーが、Class B のメンバーを説得し、Class C 、Class D へと展開していく方法を採らざるを得ません。
これには時間がかかります。組織が変化するには、全メンバーが納得しないとうまくいきません。
１％の人が変化に賛成してくれた場合、それは失敗ではありません。時間はかかっても全員に広がっていきますから、大成功なのです。

この図は何を示しているかというと、Class A を改善すれば、時と共に Class B、Class C、Class D が順番に改善されるということを示しています。
ただし、時間がかかります。外部環境が変化したから、明日から我々も変化するぞと号令をかけたところで、組織が変化することは不可能です。

組織が変化するには時間がかかる

メンバーが変化を受け入れるには、以下のステップが必要です。
「変化を拒否する」⇒「変化を認識する」⇒「変化に対する対策を検討する」⇒「変化を受け入れないと対応できないと認識する」⇒「変化を受け入れることを納得する」⇒「変化を受け入れる」

この過程が、それぞれの階層で必要となります。イメージしやすいようにいうと、「社長が変化するぞと宣言した」場合、一般社員まで変化を受け入れるには、「役員」⇒「事業部長」⇒「部長」⇒「課長」⇒「係長」⇒「社員」という過程を経ることが必要となります。　大企業が変化に対応しにくいのは、企業文化のほかに、組織の階層が多いからというのも大きな要因の１つです。

リーダーは時代の変化を先取りする

リーダーは時代の変化を先取りして、組織が変化に対応する時間を確保する必要があるのです。リーダーに必要な能力はいろいろありますが、『時局を読む力』は、『コミュニケーション能力』に次いで重要な能力なのは、そのためなのです。

2008/10/20 橘みゆき 拝

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