少女らに見送られつつ旅に出る

少女らに見送られつつ旅に出る
　　　　　　　　　　まさとし

あしたから、また、新しい旅に出ます。
次のｕｐは、６月１１日の予定です。それまで、Ｃｉａｏ！

●さて、きのうの続きです。
ご覧になってない方は、きのうの分もお読みください。

クラブツーリズムのＣＳＲ推進部清水という者から≪参加拒絶状≫が来た。
添乗員と参加者(じつはそのうちの１名のみ！)から苦情があったことが理由。

「その苦情はどういう内容ですか」と問い合わせたが、なしのつぶて。
ＣＳＲ推進部清水は、顧客に対する説明責任を、まったく果たしていない。

ＣＳＲ推進部とは、顧客満足を推し進める部のことではないのか？
クラブツーリズムの現状は、「顧客を問答無用に切り捨てる推進部」のようだ。

清水から一方的な≪参加拒絶状≫が届いた５月２８日、すぐに反論をメールした。
２９日と３０日にも、他の参加者たちから聴き取った証言を、清水にメールした。

清水という者は、添乗員のような現場経験をしたことがあるのだろうか？
ただデスクに向かっているだけでは、参加者の多様なクレームを適切に捌くことは不可。

だからこそ、懇切丁寧に、他の参加者たちの証言も交えて旅行の状況を説明したのに、
聴く耳を持たない。今回の旅行に同行しなかった清水のために、説明してやったのになあ。

１回も返事をよこさないとは、それほど硬直した組織なのか？　危ないぞ。
顧客あっての旅行会社なのに、こんなていたらくでは、クラブツーリズムはやばい。

日大アメフト部前監督らと同じで、クラブツーリズムという会社には、恐怖体制が
はびこっているのか？　

こんないやなクラブツーリズムのことはもう忘れて、では、旅に行ってきます。
今度は、参加拒絶をされませんように……。