震災時の対応から垣間見る企業の社会性 ２－スーパー西友の汐見台店

 ３．１１東日本大震災の発生当日，ＪＲ東日本の仙台駅，東京駅など東京都内の主要駅は駅のシャッターを閉め，客を閉め出したことは，社会性と公共性に欠けるとの糾弾をうけた。最近，ＪＲ東日本の首脳は「配慮に欠けた行為であった」と謝罪したが，いったん崩れた企業イメージの回復は容易ではなかろう。

　こうしたＪＲ東日本の対応とは対照的な，「身を捨てた」ともいえる対応で，当事者はもとより，世の多くの人から感謝，賞賛，されているのがスーパー西友，帝国ホテル，伊藤園，セブン&アイなどがある。なお，こうした企業からはある共通点が浮かび上がってくる。

　まず，アメリア・ウォルマートの子会社－スーパー西友の汐見台店（宮崎県）を取り上げる。

◆店長への恩忘れぬ　震災翌日から食料品など無償提供－スーパー西友の汐見台店（宮城県七ケ浜町）

　東日本大震災で被災したスーパー西友（http://www.seiyu.co.jp/）の汐見台店（宮城県七ケ浜町）が３０日，営業を再開した。津波で浸水したが，震災翌日の３月１２日から５日間，店を開けて市民に無償で食料品などを提供した。再開するまでの間，店には感謝のメッセージが寄せられた。

　３月１１日の震災当日，店長の長岡謙二さん（４７）は休みで仙台市の自宅にいた。震災発生後，店の様子を確認しようと，自転車で店に向かった。水没した道路が多く，利府町を経由する遠回りをして，たどり着いたのは深夜だった。
　店内は津波で１０センチの泥が堆積し，天井の一部も落ちていた。長岡さんは店に泊まり込んだ。１２日朝，明るくなると住民が食料や幼児用オムツを求めて集まってきた。

　長岡さんは「いちいち買い上げ額を計算しては，商品提供に時間がかかる」と本部に相談せず，独断で無償提供を決めた。大阪府出身で，阪神大震災の際，被災直後に住民が食料調達に苦労したことを知っていたからだ。
　食品から生活用品までを提供し，在庫が尽きる１６日まで営業した。店と並行し，近くの避難所にも食料品を無償配布した。

　３月１８日には本部に掛け合って調達した２リットルのペットボトル入りの水１８００本とカップ麺などを店頭で配布。その際，おにぎりが一部余り，「当初の危機は去った」と判断，本格再開のため一時閉店することを決めた。

　一時閉店を告げた張り紙はその後，住民の感謝のメッセージで埋まった。「ご恩は一生忘れない」「すばらしい対応だった。１日でも早く営業再開を」。その声に支えられて，長岡さんとスタッフ３７人は再開を急いだ。

　営業再開した３０日，店には震災前と同じように十分な商品がそろった。長岡さんはスタッフの朝礼で「お客さまの期待を裏切らないようなサービスを続けよう」と誓い，笑顔で買い物客を出迎えた。

　長岡さんが食料品などを無償提供をした判断は，災害時の対応として社内でも高く評価されているという。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　出典：　2011/05/01 河北新報

 

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