マニュアルのつくり方・生かし方・３－能率とは－

日本におけるマーケティングの権威の一人として知られるＭ先生（ｋ大名誉教授）が，2008年11月に有力ビジネス誌の巻頭で，『戦後，日本を悪くしたものが３つあります。「能率」「マニュアル」「標準化」です。商売に多くの無駄がはびこっていた時代には，これらが“３種の神器”となって，差別的優位性をもたらしました。・・・・（中略）・・・多くの企業が競って効率化を進めていった結果，個性のない店が蔓延し，どこの店で買っても大差ないと思われるようになりました。』と述べておられます。さらに続けて，「能率」「マニュアル」「標準化」の3種の神器は，そこで働く人間をコモディティー化させた，と一刀両断です。 . . . 本文を読む