コミュニケーションを取ることを心がけながらひとつひとつ仕事をしたいとおもいます。

会場電話が多くひたすら電話をかけていましたが
ある取引先から
「鼻声だね、風邪ひいたの？お大事にね。」
とやりとりが終わった後に話をしました。

いつもと違う声に気付いて頂けたことや、優しい言葉をもらったのはとても嬉しかったです。

取引先によっては30秒足らずで終わってしまうところもありますが
コミュニケーションを取ることを心がけながらひとつひとつ仕事をしたいとおもいます。

お客様がいらっしゃって学んだこと。
キャンセルのあがった電話でもっと深くまで話を聞く。

すぐに「キャンセル料金を調べます」と伝えない。
伝え方として、もっと参加をしてくれる方に対して、嬉しいことだということを伝えるべきだった。

自分のヒアリング能力の低さが露骨に出た。

キャンセルを希望されたお客様の思いを汲み取る能力が低く、
深く掘り下げることが出来ていません。

アプローチの弱さにも通じるところなので、
初めて結婚式や結婚式二次会の魅力を伝える手段を通してカウンセリングメンバーから教育して頂きたいと思います。