とりあえず、電源コードがコンセントにきちんとささっているかの確認と、一旦プリンターの電源コードをコンセントから抜いて暫くしてからまたさしてみて、状況が変わらないか確認していただきました･･･が全く電源が入らない状況は変わらないそうです。
パソコンから印刷できない、パソコンがプリンターを認識しない･･･などの、パソコンとプリンター間の動作についてのトラブルについては、サポート可能ですが、電源が入らない、コピーできない（複合機単体操作）、インクを認識しない、紙が詰まってしまい給紙しない･･･などプリンター（複合機）単体の故障や不具合については、基本的にはサポート外です。
紙づまりについては、紙を取り除くことはできるかもしれませんが、他の部品が壊れている場合も多く、直らないことも多いです。
お客様には･･･プリンターメーカーの修理サポートへ連絡して、状況を説明して、修理対応の可否や、修理する場合の概略費用などを提示してもらい、どうするか判断していただくことになりました。
かなり古いプリンターでしたので、修理費がかかるようであれば、今後のことも考えると新しいプリンターか複合機に替えた方が、よいように思います。
