画面表示が変わり、ショートカットが消えてしまったのかなと思いました。
実際に電源を入れてみると・・・Windows10が起動してきます。
Windows7に戻せるのであれば、戻して欲しいとのことでした。
まず、Officeの件を確認してみると・・・確かにすべてのプログラムを表示させてもありません。
プログラムフォルダーを確認してみても、Office関連のフォルダーがありません。
もう一度デスクトップを確認してみると・・・
「削除されたアプリケーション」というアイコンがありました。
開いてみると・・・
「PCのリフレッシュ中にアプリケーションが削除されました」と表示されて、いろいろなアプリが表示されていました。
その中に「Microsoft Office」がしっかり記載されていました。
お客様に確認してみると・・・Windows10にアップグレードしてしまい、Windows7に戻そうとしたそうですが「リフレッシュ」操作を行ってしまったようです。
リフレッシュ操作は、その時のWindowsの再インストールを行い、データや設定は保持されますが、後からインストールしたアプリは削除されてしまいます。
念のため「回復」メニューも確認しましたが「Windows7に戻す」というボタンはありませんでした。
「システムの復元」も確認しましたが、日付的にリフレッシュ後の復元ポイントだけでした。
Windows.oldフォルダーもありましたが、中を確認するとOfficeなどもありません。
何回かリフレッシュしたのか、oldファイルからWindows7に戻すのも無理そうです。
こうなると・・・データをバックアップしてWindows7にリカバリーして、データを戻しアプリを再インストールするか、このままWindows10で使用して、削除されてしまったアプリをもう一度インストールするかのどちらかになります。
デバイス関係を確認してみると、どれも正常でしたので・・・このままWindows10で使い続けることになりました。
Windows7へリカバリーしても、アプリの再インストールは必要になりますからね。
Officeもディスクから再インストールして、無事に使えるようになりました。
Windows10へのアップグレードについて、最近はお問い合わせも減ってきましたが、アップグレードする前に、Windows10がどんなものなのか、10にすることによるリスク（ドライバー・アプリ・周辺機器の対応）などについて認識したうえで、行ってくださいね。
Windows7やWindows8.1で不自由ないのであれば、危険を冒してまでWindows10にするメリットは無いと思います。
