立派なホテル従業員はステキな召使につながるかもしれない。

ネヅさんと仰る方からコメントをいただきました。(ありがとうございます)


>はじめまして。大学でホテル経営を学んでから、執事好きなネヅを申します。最近、本当にホテルに転職しようかなと考えています。


読んでふと、あるホテル業務員男性のエピソードを思い出しました。

５、６年以上も前のことになるでしょうか。それは、とある雑誌の記事でした。
美容室でパーマをかけている間に手にした雑誌。
(すみません雑誌名覚えていません。なんせずいぶん前の話ですので…)

記事の内容は、良質なサービスを提供すると評価の高い国内有数のホテルで働く方々を紹介するもので、私はその中の、とある中年男性に目をとめました。

その中年男性のホテル内での業務は、
「お客さまのご要望にすべてお応えする係」でした。

現在でしたら「コンシェルジュ」とか「執事」といった職務に相当するのでしょうが、まだそんな用語も一般的ではなかった頃の話です。

(最近は、とくに高級アジアン・リゾートで、「執事」と呼ばれる「お客様専属の客室係」を設けるホテルが増えました。リッチな気分が味わえるのがサービス・ポイントですが、執事をうまく使いこなせるか、お客側の資質が問われてしまうのでは？　と私的には思います。使用人を使い慣れていない日本人客には難しいんじゃないかなー)

閑話休題。
「お客さまのご要望にすべてお応えする係」のその方は、この職務のキャリアも長く、さまざまな経験を通して豊富な知識を備えており、仕事に対する大きな自信と誇りを持っていました。

ある日のこと。
お客さまから洋服の繕い物を頼まれました。
出かけに破けてしまった。これを着てもう出なくちゃならないのに。すぐ縫ってもらえないだろうか、と。

ところがその方は、お裁縫の経験がなかったのです。
この歳まで針を持ったことがなかった。

「お客さまのご要望なのに、針仕事ひとつ満足に出来ない」
大いに恥じたその方は、仕事を終えて家に帰ってから奥さんに裁縫を教わって、毎晩寝る前に運針の訓練を続けたそうです。

記事をよんだ時、胸の奥がジワワ～ンと熱くなりましたね。
この方には、すばらしい召使精神が宿っている！
ホテル名は失念してしまいましたが、そのような方が迎えてくれるホテルなら、少々お高くても宿泊してみたい。

消費社会の現代では、針仕事っていうのは有能な召使い(この方の場合お客さま係ですが)にとって、意外な盲点かもしれませんね。

このまえ山橘さんから「ＣＯＯ執事」と呼ばれる<料理から財務までこなすプロの執事業>が富裕層でブームになっているとの日本語版『News Week』の記事を教えていただきました。(こちらのコメント欄参照)

送迎でベントレーを軽やかに運転し、上級ロシア語をペラペラと操ろうとも、さあ、針に糸を一発で通せるか？　「ぐし縫い」が出来るか！？

まあ、お金持ちのだんな様から穴あき靴下を「これ、ちょっと塞いで」と頼まれることなど、生涯無いかもしれないけど…。