となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術 (中公新書ラクレ 244)
著者：関根 眞一
出版社：中央公論新社 価格：￥ 756
http://www.amazon.co.jp/o/ASIN/4121502442/377-5469895-7368004?SubscriptionId=0C760DFJTH2FN8YG3CR2
営業職である自身にとって、役立つかな？っと思い、読んでみたけど、苦情処理係と現場との相違があるようです。
内容は、現代人の憂さ晴らし的なクレーマー、モンスターの出現により、対処術を綴っており、面白く、一気に読めてしまいました。
過去ログ
