サッカー勝利！

ワールドカップ 初戦

コロンビアに日本勝ちました！

予想は大半が初戦敗退

その予想を裏切っての初勝利

おめでとうございます、次に繋がってほしい

気になった言葉

カスタマージャーニー

マーケティング施策を実践する際に欠かせない顧客の行動や思考を把握するための重要な考え

顧客行動を把握する際、｢商品を買ってくれた｣、｢バナーを踏んでくれた｣などの目に見えるリアクションだけで満足しない

行動の前後、背景にはさまざまな思考、感情、課題があることを忘れない

どのようなタイミングで、どのような情報を顧客に提供するべきか、などをつかむために、カスタマージャーニーの考え方が必要となる