そういえば昨日は

仕事の内容が微妙だった。
電話してばっかり。

・去年の夏に買った商品の返品。未使用。バンクカード使用。他店舗購入商品（閉店済み）
超厄介だった。１１月にお見立て変えするって連絡があったようで・・・。
その方が昨日来店。たまたま私が担当することに・・・
上司に判断を促すと返品することになったのだが・・・
レシートあっても、営業店では精算番号は半年も前のものは出てこないし、
バンクカードの返品はカード会社から返金ってこともあり、
色んなところへ連絡し、ＦＡＸを流していただき・・・
強制で返品手続きするところまできたら・・・カードの有効期限がわからない。
お客様に聞くと、そのカードは紛失し、新しいカードになってると・・・
おいおい・・・。そこまでの個人情報は調べられないって・・・。
またいろいろ連絡し、結局現金で返金することに・・・
しかもいつ来店できるか分からないっときたもんだ。今月中になんとか来てもらわなきゃ！っと思って、今月中の来店をお願いし、もし来月になるようなら連絡をいただけるようお願い・・・。てかさぁ・・・半年前のを返品しないでよー。
しかも、その後セールになってて、全店扱いなし・・・。メーカーさんが大変困っちゃうよ。その前に・・・返品断れなかったのか？？？

・劣化・・・
また別件。たまたま電話を取った私。
何年も前に買った靴だけど、そんなに履いてないのに底が割れた。
って・・・。よくよく内容を聞くと、ウレタン素材の底使用の劣化（かすい分解だっけ？）。ウレタン底は軽くて柔らかく履きやすい・・・が、少ししか履いてなくても、２～３年程度で割れたり、ボロボロしてきます・・・。
ってことを伝え、なんとかご来店して頂いて、商品の状態をみて修理の判断となる。が、またいつ頃来店するか未定。ヒマがあったら行く・・・なんて・・。

２日前にもクレームを受けていて・・・
最近多いわぁ・・・。
てか、私、多いと思う。
店頭でお客様に怒鳴られたこともあるしね。
自分が売った商品じゃないけど・・・自分が担当したものじゃないけど・・・
なんて言ってられないしねぇ。

ちょっとだけお客様の対応がわかったような・・・
本当クレームがらみは大変だよね。

基本はお客様の言い分を素直に聞いて、理解をして・・・

お客様も自分の言い分を全部話すとすっきりするようです。
（なんかの本に書いてた）

あっ時間がないない。
続きはまた。