９．口コミ効果・・・・（オーバーハード・コミュニケーション）

９．口コミ効果・・・・（オーバーハード・コミュニケーション）

一般的には、誰かに何かを伝えようとする時、その人と対面してコミュニーションを
行ないます。これを●レギュラー・コミュニケーションと言います。
一方、人が言ってることを傍らで聞いて、その話の内容から影響を受けることを、
●オーバーハード・コミュニケーションと言います。
★（２）は（１）に比べて、「受け手に受け入れられ易い」と言う実験データがあります。

つまり、お客様が知人に対して、
「○○店のサービスは凄いよ、
一度行ってごらん。私が保証するよ」
これが「口コミ効果のメカニズム」で、大きな力があります。
　　
これを人材育成に活用するのが、優れたリーダーの特長です。

●●さんが、「貴方の○○が素晴らしい、将来が楽しみだ」と云ってたよ。
このようなことばを積極的に投げかけています。

これは、「○○さんと、そのことを伝えた人の二人の先輩から認められた。」
という結果になり、本人にとっては大きな自信となります。