クレーム対策・クレーマー対策

個人でお店を経営している方、
また、会社のクレーム対応係を担当している方は
日常的に苦情を投げかけられることが多く、
中には全く理にかなっていないものもあり
釈然としないながらも頭を下げなければならない、
　　　　・・・そんな経験を繰り返してはいないでしょうか。


お客様に対し、既に謝罪はしているが
一方で、部分的には主張しておきたいことは譲らずに
事実として残しておきたい、
そんな場合にも内容証明郵便を送っておき、
その中身に主張部分を盛り込んでおくことは有効な方法です。

また逆に自分がお客としてクレームをする時にも
相手に「感情にまかせてものを述べている単なるクレーマーだ」と
思われないためにも
論点を整理しできるだけ伝わりやすい形にして
内容証明郵便を送ることは有効です。

客観的で公平なものの見方に基づいて作成するためには
ぜひ専門家をご活用ください。