うん、まずは電話で先着順と云うのは止めようか。ワクチン接種予約を巡り、全国各地で混乱が発生している。「コールセンターがパンクして延々繋がらず、やっと順番が回ってきたら枠が埋まっていた」と云う、お互いが徒労感に襲われる場合が多い様である。ここはITを活用して、ウェブで事前登録・抽選にすべきと言いたい所だが、スケーラビリティテストもやらないだろうから多分パンクすると思う。加えて現時点では高齢者が対象である。電話が繋がらないと役所に怒鳴り込んでくる気の短い人も居る。故にこのケースでは、電話の初期応対を自動化する対策が望ましい。例えばクーポン券番号を口頭で告げたらすぐ抽選し、当選したらオペレータから折り返しの電話を入れて詳細を決める方式にすれば、電話が架からないストレスは無くなる。延々再抽選を試す人は別途対策するとして、待ち時間は人をイラつかせる要因の上位である事を、自治体側は理解すべきなのである。
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