情報システム管理と自由な情報共有

堤です。

この文書は、島崎さんの情報システム組織にとってのWikiへのトラックバックです。

BLOGやWIKIなどの新世代（多少、懐かしい響き）のITツールを、実際のビジネスの現場で活かしてゆくには、いろいろと障害がある。

たぶん学生やフリーで働いている人には、今ひとつピンと来ないかもしれない。組織の中でこれら新世代ツールを活用してゆくのは、けっこう難しいものだ。

ところで、しばらく前から情報システムの世界ではERPという言葉が一種の金科玉条のように言われている。しかし、このERPを有機的に実践するにも、同じような障害がある。設備系はそうでもないが、人材活用という面でERPを考えると、とても難しい。その話と、これら新世代ツール導入の障害というのは、近い場所にある。

組織では、複数の人が、相互に情報交換しあいながら目的を達成する。

例えばチーム、グループ、部門など組織上の枠がある人間同士だけでなく、別の部署の人に情報を的確に伝えなければならないことは多いし、彼らと協力して目的を達成するのも日常茶飯事だ。その場合に、ある人は、Aという作業が上手で、半日あいていて、Bという人は関連する別の作業が上手で、一日あいている。だから二人をうまく結びつけて、1+1=2以上の効果を期待する、などというのが、一種理想論としての人材ERPである。

BLOGやWIKIの目的も、単なる茶飲話ツールではなく、相互に刺激を受けながら、新しい知の連鎖を生み出そう、というものだ。

さてどうやって生み出すのか。
ここに、いわゆるERP型の活用スタイルと、BLOGやWIKI型の活用スタイルがある。

閑話休題

この話を始めると、ちと話がでかくなるので、まずは、情報システムを管理する立場と、情報システムを活用しようとする職員の立場、について一言書いてみよう。

情報システムを管理する立場（システム管理と言おう）からは、
・現在保有しているシステムリソースの安定確実な運用
・保守コストの低減
などが主たる目的である。

毎日のように押し寄せるクラッキング、ウィルス、スパムに対策し、ローコスト化されて耐久力の下がった機器の調子を整えながら、職員が持ち込むトラブルの原因を突き止め、新しいインストールをこなし、次のシステムプランを検討する。そして毎年のように下されるトップダウンのシステム改変計画への対処。多くの場合、作業量に対し対策要員は少なく、大きなトラブルの時には残業につぐ残業、といった状況が、こういった部署の現状だろう。

対して、情報システムを活用しようとする職員（システム利用者と言おう）では、
・業務目的に対し、現有システムリソースを最大限に活用
・活用度合が高ければ、多少の障害は二の次
となる。

便利だと思えば、ノートPCに仕事の資料を入れて、出先で、家で仕事をするし、仕事を楽に、情報交換を楽にしてくれるツールがあれば、何はともあれ使ってみたいと思う。ハードディスクに空きがあれば、取っておきたいデータを入れておきたいと思う。仕事がはかどるならば、遠隔の同僚にデータを転送したい。

実に自然な、また仕事熱心なシステム利用者である。が、当然ながら、システム管理の面からは実に不都合が多い。完全な自由を許せば、無限のリソース（マシン、インフラ、対策要員）があっても、すぐに消尽してしまう。かといって、ルールで縛りすぎれば、情報システムの本来の目的すらあやうくなる。

もちろん、大きな費用対効果を明示できる新ツールであれば、システム管理者としても首を縦に振るだろう。しかしCSCWが学問として成立しにくいのを見てもわかるように、定量化するのが極めて難しい分野である。

結局、現状はセンスのあるCIOが辣腕をふるう以外に、この状況を打破することはできないと思う。システム管理者も予算さえ無限に許すなら、自由に新しいツールを入れたい。システム利用に積極的なITリーダー達に活用してもらいたい。誰かがGOと言ってくれるなら、という所ではないかと思う。

なお個人的には、基幹システムではなく、グループウェア系に関しては、多少の冒険がゆるされる、自己責任で実施できる組織が、望ましいと思う。組織的な対応としては、特区を作る、というのが良いのではないかと思う。または試験運用という奴だ。ただ、その場合には、試験の結果として、どういう説得力のあるデータを残すかを事前にしっかりと考えておかないと、いけないだろう。それにはCSCWの論文が役に立つ。

とりあえず今日はここまで。