ただ今初期訓練中…訓練といっても座学ばかりなんだけど。サービスについて、姿勢や笑顔の作り方、緊急時の対応、機材の知識など。毎日覚えることだらけで大忙し!!しかも授業のスピードが早く、メモを取るだけでも必死!!必ず講義の最後に教官がＱ＆Ａの場を設けてくれるけど、頭の中はごちゃごちゃでまとめられずに解らない所が解らない状態…だから、自宅での復習は必須なの。そうなると遊ぶ暇がナイ!!というわけで、友達に . . . Read more
サービスの概念って人の価値観の問題だし、航空会社によってもそれぞれ違ってると思う。顧客満足って言葉よく耳にすると思うけど、お客様に満足して頂ける基準はそれぞれで、その基準を察知して最大のホスピタリティーでサービスする事が重要になる。でもそれは過剰なサービスではないんだね…これがムズカシイんだわ…。お客様の「心を読む」って細心の注意を払ってないとできない事。常にレーダーをはりめぐらせてお客様の行動、 . . . Read more