副社長のブログ

サラリーマンから個人事業主に。個人事業主から代表取締役に。代表取締役から取締役副社長に。

子供服&婦人服 買取センター

2008年05月31日 | プリモモの話題

「なんで買取専門のお店を出店したんですか?」

とか、

「なんで販売はWEBだけなんですか?」

と、聞かれることがあります。


戦略的なことを話せば、長くなりますが、

簡単にいえば、


ミラクルボックス本部の”かおりん”こと富永専務に

「岡崎で、駅の近くで、テナント借りて、買取センターにしたら?」

と言われたからです。


そう言われて、普通に

「はい。わかりました!」

と、その通りに実現できる計画を考えました。


今から1年くらい前の話ですが、

「2008年4月に岡崎駅付近へ買取センターを出店する!」

という目標を掲げました。


出店そのものは、資金さえあれば誰にだって達成できます。

肝心なのは、出店して事業を拡大していけるかどうかです。


いろんなシュミレーションや、

いろんなアイデアを試しました。


たいがい失敗です。


また最初っからやり直したいな~って思うことも多いです。

だから、がんばってこれたし、

今もこれからも「がんばろう!」って思えるのかもしれません。


とにかく、今は絶好調。

数々の課題や問題も山積みだけど、

僕たちがもっと成長していかなきゃいけない材料が山積みだってことは、

ありがたい話です。


夫婦経営の超ちっちゃいお店ですが、

僕たちは、超ポジ。

これからも、ガンガンいきますよ~♪


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たんこぶ!

2008年05月30日 | 子どもの話題


子供ってすごいですよね。

なんで、こんな大きな「たんこぶ」が出来るんだろう。

転んで頭をぶつけたからなんだけど、

大人がこれだけ豪快に転んで頭をぶつけたら、精密検査もんですよね。


今日ある方のメールマガジンにこんなことが書いてありました。

「ケガをするのは、元気に楽しく遊んでる証拠。」

「泣くのは、ココロがある証拠。」

「血が出るのは、生きてる証拠。」


お陰様で元気に育っています♪


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リサイクルブランド子供服・婦人服 プリモモ
USEDキッズ&レディース「プリモモ ミラクルボックス店」

【安城市 出張買取OK!】 ホスピタリティ。

2008年05月29日 | プリモモの話題


今日は、店頭へお越しくださったお客様の

ホスピタリティについて考えてみました。


たかが洋服の買取屋さんかもしれませんが、

たかが数分間のご来店かもしれませんが、

「また利用したい」

と思っていただくには、

ただ単に査定金額だけで決まるはずがありません。


せっかくご来店くださったのであれば、

やっぱり、

「気持ちの良い思い」

をさせてあげたい。

「来てよかったわ。また来たいわ。」

と思っていただきたい。

商売やってるんですから当たり前ですよね。


これまでは、こちらからお客様先へ伺う出張買取がメインでしたので、

出張買取バージョンのホスピタリティは、

事業を始めて以来本当にあれやこれやと考えました。


せっかく、

中が丸見えのオープンなオフィスで、

買取専門ショップもやってるんだから、

スタッフみんなで、最高のパフォーマンスを見せてあげたい!


接客がぎこちなく、待たされようが、期待以下の査定額だろうが、

お客様が、

「なんかいいな。また来たいな。誰かにも教えてあげたいな。」

って思ってくれたら、まずはそれでOKだと思います。


そこから、

接客を磨き、要領を良くしていけば良いと思います。

流れとか、仕組みとか、マニュアルとか、基本はおもてなしをする上で大切ですが、

ハートにグサっと、うれしい衝撃を与えるには、

予想もつかないパフォーマンスを見せるしかありません♪


「どうやったら、お客様に喜んでいただけるか?」


これを考えるのが、プリモモの仕事の中で一番楽しいです。

本当にドキドキするし、ワクワクします。


ということで、スタッフの皆さんもこのブログを読んでいたら、

ワクワクした気分で、ちゃんと考えてみてください♪


明日もお客様は来られます!

もたもたしていられません。


言ってるだけ、考えてるだけじゃ何も変わりません。

ちゃーんと、行動しなくっちゃ!!


ワクワク気分でモチベーションUP!!


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リサイクルブランド子供服・婦人服 プリモモ
USEDキッズ&レディース「プリモモ ミラクルボックス店」

よくある話ですが・・・

2008年05月28日 | 家族の話題

夜、お店で居残り作業をしていたら、

うちのチビの耳から、耳垂れがひどく痛がっているという連絡を

ママがしてきました。

夜間診療の病院を探して見つけたらしいが、西尾市の病院なので、

場所がよくわからないと焦っていました。

住所から地図を調べてあげて、行き方を教えてあげました。


とまぁ、ここまでは、小さな子供を持つ家庭なら、

よくありがち。僕らもこんな経験何度かあります。


で、

また次にかかってきた電話にびっくり。

「クルマのエンジンがかからん!!!!!どうしよう???」

とのこと。。


バッテリーがあがってる様子なので、

なんともなりません~~~。


僕は岡崎のお店にいるし帰るには時間がかかります。

そこから、西尾へ向かうとなったらさらに時間がかかります。


とにかく、待ってられない状態の中のトラブルなので、

クルマをなおすことより、病院へ連れて行くことが優先です。

でも、その手段がなく本当に困り果てました・・・。


そこへ登場したのは、

いつもお世話になっている金毛利モータースさん。


普通、友達とはいえ、仕事とはいえ、どしゃぶりの雨の中、夜いきなり呼ばれて、

さほど儲けにもならない依頼を快く引き受けてくれるなんてありえません・・・。


来客の予定があったにも関わらず、うまく段取りしてくれて、

5分後には駆けつけてくれました・・・。


本当に、ありがたい。


おかげで、エンジンをかけることができ、病院へ連れて行くことができました。

僕は、病院でまたエンジンがかからなくなるだろうと思い、岡崎から西尾へ向かいました。


そして、また仕事は中途半端で終了。

遅い時間の晩御飯。遅い時間のお風呂。


最近こんな日がたくさんあります♪


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リサイクルブランド子供服・婦人服 プリモモ
USEDキッズ&レディース「プリモモ ミラクルボックス店」

在庫整理など。

2008年05月27日 | プリモモの話題
今日は、店舗とオフィスを臨時休業とさせていただきました。


でも、僕たちは、

残念ながら休んでいたワケではありません・・・。


連日、店舗での買取やWebでのご注文が殺到し、

在庫の把握や整理など、「制限時刻」のない業務が後回しになっていたため、

業務を1日だけお休みさせていただいて、

幸田町の本社や蒲郡市の倉庫で、

ひたすら在庫整理をしていました♪


これでまたこれから日々の業務がスムーズになり、

お客様へのサービス向上へ集中して気を回せるようになりました♪


お急ぎのお客様には、大変なご迷惑をおかけしまして

申し訳ございませんでした。


それでもまだ重要なのに緊急ではない優先順位の低い業務が、

山積みで残っています。


人を増やすか、寝る時間を減らすかってとこですかね。


今日のお昼は、祖母の病院へお見舞いへいったあと、

蒲郡でランチしました。

レトロな店内の洋食屋さん(↑写真)で、不思議な味のオムライスを食べました。


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リサイクルブランド子供服・婦人服 プリモモ
USEDキッズ&レディース「プリモモ ミラクルボックス店」


早起き。

2008年05月26日 | Weblog


久しぶりの5時20分起き。

眠いです・・・。


今日早く寝れば、

明日は今日より楽に起きられるはず!


でも、

何で昼下がりは、こんに眠く、

夜が更けるとギンギンに元気になるんでしょう???


まだまだ若いっちゅうことですよね!


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リサイクルブランド子供服・婦人服 プリモモ
USEDキッズ&レディース「プリモモ ミラクルボックス店」

散髪♪

2008年05月25日 | 家族の話題
ブログ用に写真撮っておくのを忘れました。


今日は、僕が子供たちのヘアーをカットしてやりました♪

バリカンとハサミでザクザクチョキチョキ!


美容院へ連れて行けば、カッコよくカットしてくれますが、

子供の髪の毛は、すぐ伸びるし、男だし、

オヤジの散髪でじゅうぶんです♪


親子のコミュニケーションです。


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リサイクルブランド子供服・婦人服 プリモモ
USEDキッズ&レディース「プリモモ ミラクルボックス店」

【レディース服 好評買取中♪】 おっちょこちょい。

2008年05月23日 | プリモモの話題

今日発行のメールマガジン「プリモモ新着情報」の内容は、

めちゃめちゃでした。

昨日の内容そのままで、大ウソ情報を配信してしまいました。

メルマガ担当のChisaさんは、ひや汗もんだったと思いますが、

笑って許してもらえるところが、彼女の人間的魅力だと思います♪


プリモモには、熱くて、パワフルなメンバーが多いですが、

おっちょこちょいも多いです。


それは、


僕がおっちょこちょいだからです・・・。

引き寄せてるだけなんですよね・・・きっと。


仕事が「できる」か「できない」かは、

その人個人の能力だけで決まるものではありません。


自分では何もできない人でも、

人に協力してもらえることができたり、

助けてもらえることができる人だったら、

その可能性は無限だと思います。


組織としての力を発揮していくんだったら、

そういうところをもっと伸ばしていきたいなぁーって思います。


とにかく、今日のChisaさんはその後もボケボケでした。

たくさん笑わせてもらったので、雰囲気も明るくなり、

みんな仕事もはかどりました♪


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リサイクルブランド子供服・婦人服 プリモモ
USEDキッズ&レディース「プリモモ ミラクルボックス店」

【子供服 買取&通販】 お客様のために。

2008年05月22日 | プリモモの話題

先週の「ごくせん」だったかな、

豆腐屋のおやじが、

「商売はてめぇの都合でやるもんじゃねぇ!お客様のためにやるもんじゃ!」

って言ってました。


プリモモも、

「リサイクル事業を通じて、お客様の望むライフスタイルを応援する。」

というミッション(使命)を掲げています。


口では何とでも言えますが、

本当かどうかっていうは、

「お客様のために自分が犠牲になれるか」

ってとこで、分かるような気がします。


愛する子供たちのためなら、

自分の命でさえ犠牲にすることができると思います。

事業が順調に進めば進むほど、

ひとりのお客様に対する「思い」が薄くなりがちです。


お店を始めて、

一番初めにかけてくださった「問い合わせの電話」を今でも覚えています。

一番初めに買取したお客様のことも覚えています。

一番初めにご注文くださったお客様のお名前も覚えています。


一生懸命、熱心に説明して、1件でも多く買取の申し込みをいただけるように

がんばったことも覚えています。


暑い日に、スタッフみんなで自転車でチラシ配りをしたことも覚えています。


プリモモのサービスには、絶対の自信があります。

世のため人のために役立つ事業だと確信しています。


だから、寝る間も惜しまず、暑さにも寒さにもめげず、

ひとりでも多くの人にプリモモのサービスを知っていただこうと

宣伝しました。


これって、

「自分たちのため」とか「自分たちの生活費を稼ぐため」とかって

考えてやったわけではなく、

「お客様のため」と思ってやっていたので、パワーがはるかに違ったと思います。


自分たちの生活だけのために、仕事をするなら、

わざわざリスクを背負って事業を営む必要なんてありません。


社会のお役に立ってこそ、存在価値があると思います。

そのために、自分が犠牲になったとしても、

「この仕事が楽しい!」

って思えれば、

それでいいじゃん!って思います。



「お客様のための商売」なんてことは、当たり前。

それが、いい格好しいただの宣伝文句なのか、

本質を見極めてるのかなんて、

「お客様の目」が簡単に判断してくださいます。


プリモモのスタッフには、

「お店のため、お客様のため」に、

体調が悪くても作業を進めてくれたり、

用事を飛ばしてでも作業を進めてくださる人がいます。


お店のために犠牲の形を取ってくれるのって、

仕事に対する情熱とかお店に対する愛とかがあるからだと思います。


商売っていうのは、

生易しいもんじゃありませんが、

でも、楽しいですよ!(^^)v


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