函館市内のブックオフにお礼の手紙を送ってみた

ブックオフ○○店　代表者様

　突然のお手紙失礼します。
私は札幌市内に住んでいる者で年に数回、函館方面に行きます。
１１月２１日の昼頃に貴店に入店した際に素晴らしい店員様が居たことを伝えたくお手紙を書かせていただきました。
名前は○○さんという男性の方でしたが、まず店内にお客が来店した際の「いらっしゃいませ！こんにちは！」の掛け声、退店した際の「ありがとうございました！」の掛け声が本当に素晴らしい。
本を購入した際も○○さんに対応をしてもらったのですが心がこもった人間味のある対応で素晴らしかったです。
上記の仕事ぶりはマニュアル通りの機械的な対応だけでは絶対にできないことです。

というのも私が住んでいる札幌市内のブックオフでは何処のお店もマニュアル通りの機械的でよそよそしい対応であふれ返っていることを私は数え切れないくらいに身をもって経験をしてきました。
下手をすればマニュアル以下で「いらっしゃいませ」も言わない店員、店内で顔が合ってすれ違っているのにも関わらず一言も何も言わずに会釈も無い店員、機械的でさっさとしろと言わんばかりな対応をしてくるレジ対応など…言い出せば霧がありません。
そういう店員に遭遇するたびに何度も何度もぶち切れそうになっていたのが私の経験です。
つい先日も札幌市内のブックオフにてお客である私の目の前で下の立場の店員に対して口汚い言葉で業務指示をしていた店内ナンバー２の立場とやらの店員を目の当たりにさせられて強烈な不快感を「押し売り」されたばかりでした。
あの時はもう我慢できずにその場で承諾しかけていた本を売るのをキャンセルし、後日に苦情の手紙を書いたのですが、呆れたことに予想通り返信がありませんでしたしね。
他にも数え上げれば霧が無いほどにムカつく経験を札幌市内のブックオフでしています。

そういった苦い経験ばかりをしてきたので貴店の○○さんの気持ちのこもった接客を目の当たりにした時は本当に心が洗われました。
実は今年のＧＷにも貴店に行った際に○○さんの「いらっしゃいませ！」の掛け声を聞いており、「お、いい接客してるなー」と好感度があったので覚えていたのです。
そして今回のレジ対応時に○○さんが対応だったため名前を確認し、手紙を送るにあたったということです。
個人的に函館という地域が好きですし、北海道新幹線の開通にあたり今後は関東圏の人間の行き来も増えてくるかと思われます。
たった一つのお店、たった一人の人間の質の悪い接客などで函館でこんなことがあった！と外部の人間からは思われてしまいます。
貴店にとっても、また函館社会にとっても、地元からも観光客からも好まれるお店、地域であってほしいと切に願っております。
この度はどうもありがとうございます。