お客様サービス

先週末は中標津診療に行っていました。
中標津はまだまだ肌寒く、同じ北海道でもかなりの温度差があるようです。
月に１度飛行機で行っています


いつも中標津では荷物が多いためレンタカーを借りています
診療も終わって、荷物を積んで中標津空港に到着したところ
空港カウンターの女性の方が、台車を持ってわざわざ車の所まで来てくれました。
荷物を積んで、セキュリティーの所まで運んでくれました。
顔は知っている程度で軽く挨拶をかわすぐらいなのですが…。
荷物を運んでくれたばかりではなく、搭乗手続き前の時間なのにセキュリティーの人を
呼んで、すべての手続きも完了してくれました
とっても助かりました。
これがCustomer Serviceなんだなぁ～と
マニュアルには書いていないこと、お客様が本当に必要としていることを
いち早く察してお手伝いできるってすごいなぁ～って、勉強になりました。
丁寧な言葉で、猫なで声でマニュアル通りのことしかできないのではダメですね。
最近接客業、Customer Serviceについていろいろ考えていたので…。
とってもいい勉強になりました