組織の腐り方

昔の資料をみていたら、おもしろい資料がでてきた。

『組織の腐り方』

一橋大学の沼上先生の「組織戦略の考え方」から。
環境と経営戦略にギャップがでてきたとき、その不適合を調整する現場での拡大解釈と、それに対応した様々なルールが生まれてくる。

そこでの戦いは、ルールの遵守を優先する『宦官』と、現場主義でルールよりも大事なものがあるという『武闘派』である。

この両者の戦いはどういう結末になるか？

ほぼ１００％宦官の勝利におわる。

なぜか？

宦官の目標、主張は「ルールを守ること」である。失敗の可能性は低い。
武闘派の主張、目標は「業績」であったり、「CS」である。もちろん、失敗のリスクは常に大きい。結果的に失敗しない宦官の力がましていく・・・。


まさに、今、この絵図らそのもの、という組織と向き合っている。
実際の企業の問題はもっと根が深い。
本部の多くの宦官たちも、自らが宦官化していることを恐れつつも、自分以外の本部のスタッフが宦官化している、と考えている（自分だけは違う、と思っている）。
一方で、現場の武闘派もすでに宦官化している。そのことにあまり多くの人は気がついていない。


問題はこういう状況から以下にして抜け出すか？
沼上先生によれば、

１．複雑怪奇化したルールや手続きを全面的に撤廃する
２．成熟事業から新規事業へ、本部から現場へ、無理やりにでも優秀な社員を移動させる
３．忙しさと暇のメリハリをつける

３だけはちょっとわかりにくい。暇な人と忙しい人のメリハリをつけると考えてもよいという。まずは優秀な人を暇になるように、仕事のできない人を忙しくなるようにまずはする必要がある。仕事ができない人を暇にすると、忙しそうなふりをしてしまう、という。


あともう一つ、あると思う。それは、企業、事業として、「顧客にどういう価値を提供して喜ばれる＝収益をあげていく企業になるのか？」ということを明確にして、共有することである。
それがないと、ルールの簡素化は難しい。逆に言えば、そこによってたつ規範がないからルールが複雑化・詳細化する。

「顧客の立場にたったとき、われわれの事業のミッションから考えたときに、どうするべきか？」

武闘派は時として「収益至上主義」に陥る。このコンプラアンスのうるさい時代に、どうしてもルールは増えていく。それを抑えるためには、こうした共通の価値観が必ず必要になる。