POL0019が出てログインどころか接続出来ない

キキキ
　　　　カカカ　　　　　　ククク
　　　　　　　　クゥクゥクゥ
倉庫ちゃんのソフトが届いていたので許してやろう寛容な精神で！までは良かったのですが箱がPOL0019 がでて先に進まないー

調べながらやっていたけどどうにもなら無いのでアビセアメンのたらヴァーンの助言をかりながらやってみましたが上手く行きません。

メインも落としてルーターとモデム両方リセットをしてみようと思います。
状況としてはソフトが壊れた＆HDがとんで修理から帰ってきたとこなので最初のインストールからなのですがインストールした後最新の状態にアップするになってそこでエラーPOL0019がでてつながりませんと出ます。
もしつながるとその後入会手続きに行く画面になるはずなのですが。。。
接続テストなどしてみてXBOX　LIVEにはつながってますし、pcの方は問題なくイン出来ます。
なぜだ！