今日は仕事中に『ミステリーショッパー報告会』があり、ショッピングセンター内の会議室に行きました
『ミステリーショッパー』とは？
覆面調査員が日時を知らせないで、お客様になりすまして
店の雰囲気、入りやすい売り場になっているか、清掃は出来ているか、接客態度、レジでの応対などを調査します。
その結果を聞く報告会でした
今後のサービス向上の為に毎年行われています
ミステリーショッパーが来た日は私は休みでした。
22歳のスタッフTちゃんが朝早番で一人でいる時に来店したようです。
店の雰囲気良し、清潔感良し、通路もちゃんと広くとってあり歩きやすい、レジの応対は丁寧でわかりやすかったなど。
ただ接客態度は笑顔も出ていていいけど、服を売ろうとする積極性が感じられなかったと。 ?
お客様も接客されるのが嫌いな人、好きな人いろんな人がいるので、売ろうとする気持ちが必ず強くなければいけないというわけではないですが。
アパレルで働いて25年くらいになりますが、日々勉強だなと感じました
