車検の事で自動車のディーラーへ出かけた。
用事が済んで帰ろうとしたところ窓口の人がメールを
送るから
今日の担当者の評価をして
返信してくれと言う。
ああ、またですか。
正直私はウンザリする。
客に評価させるって
一見いいように思う。
客の立場が強くなり
担当者はいい加減な対応は
できなくなるし、、。
でもね。
告げ口をするみたいで
あんまりいい気持ちは
しない。
30年位前に初めて
引っ越しをしたとき
〇ＴＴさんの電話での
引っ越し手続きが
終るや否や〇ＴＴさんの
別の職員から
今の担当者の説明や
態度はどのように
感じられましたか
等とアンケート電話かかって
来た。
私は客に密告みたいな真似
させる感じで嫌な会社だなあ。
クレームに対処する窓口をしっかり設置すれば
いいことなのに。
末期の旧ソ連みたい。
(政権批判等を肉親にでも漏らしたら
密告され投獄という社会だったらしい)
そんな事していたら社員は病むだろう。
等と思った事を思い出す。
時代は変わって今はメールで
評価しろという。
まあ一見いいように思うけど
直属の上司は何をしているのかな。
普段の部下の言葉遣い、
態度、知識などを
把握していないのかな。
何だかおかしな方向に
行っているんじゃないかと
心配になるのは
考えすぎかな～。
