NO.1 What is the BEST description of the purpose of the service operation stage of the service
lifecycle?
A. To design and build processes that will meet business needs
B. To decide how IT will engage with suppliers during the service lifecycle
C. To proactively prevent all outages to IT services
D. To deliver and manage IT services at agreed levels to business users and customers
Answer: D
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NO.2 Who is responsible for defining metrics for change management?
A. The change advisory board (CAB)
B. The change management process owner
C. The service owner
D. The continual service improvement manager
Answer: B
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NO.3 Which of the following processes contributes MOST to quantifying the financial value of IT
services to the business?
A. Financial management
B. Risk management
C. Service level management
D. Demand management
Answer: A
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NO.4 Which statement about the emergency change advisory board (ECAB) is CORRECT
A. The ECAB considers every high priority request for change (RFC)
B. The ECAB will be chaired by the IT Director
C. Amongst the duties of the ECAB is the review of completed emergency changes
D. The ECAB will be used for emergency changes where there may not be time to call a full CAB
Answer: D
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試験番号：ITILFND 認定資格試験問題集試験科目：「ITIL Foundation (syllabus 2011)」
最近更新時間：2017-03-05
問題と解答：238
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