個人的に整理したテンプレ案です。
参考にもならないかもしれませんが、
適当に整理されたものがあってもいいでしょう。
----------------------------------------------
１）
ガンホーにいくらBOTを通報しても一向に減る気配がありません。
さらには、新しいBOTが続々と沸いてきます。
ガンホーに直接言ってもダメなんじゃないか？Σ(・∀・*；)
つ[国民生活センター]
ttp://www.kokusen.go.jp/t_box/data/t_result0501.html
公的機関があったじゃないか！！(´Д｀*)
ネットゲーム管理会社が注意受けてますね。。。Σ(-Д-;)
しかも30件の投稿で公的機関が動くのか！
これは！？イケルカモシレナイ！！
と、いうことでこのスレで投稿運動をしようじゃないですか！？
というスレです。
私は 僕は 俺は 運動に賛同できる！
という方は、国民生活センターへ
ガンホーに対する不満を伝えてみませんか？
消費者トラブルメール箱
ttp://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box.html
>>2-10あたりも参照
---------------------------------------------------------------
２）
国民生活センターの取り組みについて
国民生活センターでは、
消費者被害の実態をリアルタイムで把握し、
消費者被害の防止に役立てるため、
消費者の皆様からの情報を集めています。
あなたが体験した悪質商法、身近にある問題商品、
日頃考えている不満など、消費者トラブルの実態を教えて下さい。
寄せられた情報を元に国民生活センターは
必要に応じて調査・分析・検証などを行い
消費者被害の早期解決に役立てています。
具体的なアドバイスやあっせん処理を希望される方は
お住まいの市区町村の消費生活センターに連絡をお願いします。
相談日や相談時間を事前に申告すれば、直接訪問して
より詳しいアドバイスを受ける事も可能です。
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
--------------------------------------------------
３）
Ｑ
ROのスタッフもBOTを使用していると言う噂もあるのに、
相手にしてもらえる訳でもあるんですか?
Ａ
平成16年6月に改定された消費者基本法というのがあります。
http://www.houko.com/00/01/S43/078.HTM#s1
この法律第５条に「事業者の責務等」と言う条項があり、
事業者には次のような責務が課せられます。
1．消費者の安全及び消費者との取引における公正を確保すること。
2．消費者に対し必要な情報を明確かつ平易に提供すること。
3．消費者との取引に際して、消費者の知識、
経験及び財産の状況等に配慮すること。
4．消費者との間に生じた苦情を適切かつ迅速に処理するために
必要な体制の整備等に努め、当該苦情を適切に処理すること。
5．国又は地方公共団体が実施する消費者政策に協力すること。
ご質問の案件の場合、この条項第4項あたりになると思います。
同様に行政府各機関及び消費者にも各種責務が付与され、
これから益々複雑化していく消費行政の質的向上を
みなさんと共に図っていこうといったようなものです。
要するに「苦情を送った事実があるにも拘らず
状況が改善されない」ような場合、今後はこの法の原則に基づき、
その問題に対応できる法がなければ法が整備され、
行政側から業務改善に関わる
要請、要求、指示、処分が行く場合がある。という事です。
もちろん、消費者が責務を果たさず、危険や不満を伝えなければ
おそらく何も変わる事はありません。お役所とはそういうものです。
--------------------------------------------------
４）
Ｑ
だから国民生活センターの指導に強制力は無いと何度言ったら
Ａ
強制力はなくても、影響力はかなりあります。
先に挙げた法律の施行によって特に消費立法に関わる
具体的な情報提供ができるようになった点は非常に大きいものです。
また報告された苦情の中でも
実際危害情報であるとか特に悪質なものであったり、
同様の被害報告が多数寄せられたものついては、
PIO-NETと言う情報ネットワークに記録され、
公益性の高い消費者被害情報として、苦情処理の経緯と共に、
過日起きるもしれない被害者損害賠償訴訟の支援や
同様の被害が発生した際の対応に生かしたりする為に
残されることになります。
Ｑ
ＲＯプレイヤーなら不満の度合いは別にして
ＢＯＴに対して何らかの不満があると思います。
ただ、それを許容できる範囲であるか無いかはまた別のことです。
ＢＯＴをゲームシステム上完全に駆逐することは不可能ですし、
Ａ
今のように、BOTが蔓延っている状況を、
BOTをあまり見かけなくなる状況にする事は十分可能です。
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５）
Ｑ
投稿する際注意する事はありますか？
Ａ
基本的にあなたが抱えている不満や苦情について、
一つのケースにつき現状報告で一回、
経過報告で一回と言う形でいいと思います。
連続投稿は迷惑になるのでなるべく止めましょう。
また、投稿前に論点を整理し、自分の言葉でまとめましょう。
もちろん、気負う事は何も無いと思います。
客としてお金を払い、禁止事項も守っているのに、
サービスが公正に受けられていないのはおかしな話です。
-----------------------------------------
６）
Ｑ
いつぐらいに結果は出るんでしょうか？
それはどういったものになるんでしょう？
Ａ
国民生活センターに寄せられた情報の集計結果は
３ヶ月ごとに集計され、公表されます。
前回の結果が１月中ごろに出てましたから
次回の結果が出るのは、４月中ごろくらいでしょう。
１月～３月分の「消費者トラブルメール箱」の
集計結果が出るはずです。
http://www.kokusen.go.jp/t_box/shuukei.html
国民生活センターの情報自体に強制力はありません。
ただ、この情報は各行政機関に届きますので、
その情報を受けて、行政側が善意一般へのサービス不全を問題とし、
今後も悪質なユーザーと悪質な管理業者によって
料金サービスなど債権債務などに関する問題が拡大、
トラブルが継続すると判断されるような場合など、
状態如何では業務が改善するまでの間営業を停止させられ、
その結果、ユーザー側もサービスが
受けられない状態になるかもしれません。
もちろん、ガンホーが運営態度を改め、
不正行為者が目に見えていなくなっていけば
それが結果としてもっとも理想的だとは思います。
しかしそれを実現できるかどうかは、
不正行為を許さないという、運営会社と、
ユーザーの皆さんの熱意と努力次第だと思います。
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７）
Ｑ
だからガンホーに熱意も努力も無いって
Ａ
肝心なのは結果ですから、
結果を得るための努力や熱意と言う話をしているわけです。
結果を出すだけの能力が認められない場合は、
熱意も能力もある会社に運営権を渡してもらいましょう。
利用者は利用契約の範囲で、限られた契約期間を
有効に利用する権利を有するわけですし、
その権利を保護する義務を果たさない場合は、
債権者は債務者の費用を以て第三者にこれを
代行してもらうよう裁判所に請求することもできます。
ただ、今のところ努力を示して行くつもりのようですから、
では結果を出してください。と要求しているわけです。
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８）
Ｑ
消費生活センター職員を名乗るものが、
国民生活センターや消費生活センターに報告を行うことを
諦めさせようとするような行為を行っているようだが？
相談や報告を行って本当に大丈夫か？
Ａ
基本的に消費者生活センターは、
債務業者が契約に基づいた対応を
行なっているかどうかを調査した上、
問題部分がある場合これを是正するよう働きかけを行い、
被害にあわれている消費者の方に適切な行政部署を紹介し、
関係組織に情報をあげるのが主たる業務であり、
また、勤務外において苦情相談を受ける事はあっても、
契約履行義務に反する形での助言等はいたしておりません。
さらに、被害を受けた消費者の方が
相談しない事が問題になっており、
困った時にはなるべく早く相談を行っていただきたい
というのが本分であって、それを妨害するような行為は
業務に対する深刻な侵害とも考えられ、
今回頂いた情報は全国の各消費生活窓口にも連絡し、
対応業務の向上に役立てさせていただきたいと思います。
以上のような回答があったようです。
今ひとつ要領を得ないのでこちらで確認したところ、
要するに自分は契約を守って利用しているのに
管理者が管理を適切に行ってくれないために、
他の利用者が契約を守らないので自分が非常に困っている
といったような苦情で悩んでいるのであれば
早めに相談してほしい。と、そういう事みたいです。
全国の消費者相談窓口はこちら。
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
ただ、消費者被害として共有してほしい情報を
あげるだけであるなら、国民生活センターでもよいと思います。
もちろん消費生活センターも、国民生活センターに情報を上げ、
PIO-NETで情報を共有しています。
参考にもならないかもしれませんが、
適当に整理されたものがあってもいいでしょう。
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１）
ガンホーにいくらBOTを通報しても一向に減る気配がありません。
さらには、新しいBOTが続々と沸いてきます。
ガンホーに直接言ってもダメなんじゃないか？Σ(・∀・*；)
つ[国民生活センター]
ttp://www.kokusen.go.jp/t_box/data/t_result0501.html
公的機関があったじゃないか！！(´Д｀*)
ネットゲーム管理会社が注意受けてますね。。。Σ(-Д-;)
しかも30件の投稿で公的機関が動くのか！
これは！？イケルカモシレナイ！！
と、いうことでこのスレで投稿運動をしようじゃないですか！？
というスレです。
私は 僕は 俺は 運動に賛同できる！
という方は、国民生活センターへ
ガンホーに対する不満を伝えてみませんか？
消費者トラブルメール箱
ttp://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box.html
>>2-10あたりも参照
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２）
国民生活センターの取り組みについて
国民生活センターでは、
消費者被害の実態をリアルタイムで把握し、
消費者被害の防止に役立てるため、
消費者の皆様からの情報を集めています。
あなたが体験した悪質商法、身近にある問題商品、
日頃考えている不満など、消費者トラブルの実態を教えて下さい。
寄せられた情報を元に国民生活センターは
必要に応じて調査・分析・検証などを行い
消費者被害の早期解決に役立てています。
具体的なアドバイスやあっせん処理を希望される方は
お住まいの市区町村の消費生活センターに連絡をお願いします。
相談日や相談時間を事前に申告すれば、直接訪問して
より詳しいアドバイスを受ける事も可能です。
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
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３）
Ｑ
ROのスタッフもBOTを使用していると言う噂もあるのに、
相手にしてもらえる訳でもあるんですか?
Ａ
平成16年6月に改定された消費者基本法というのがあります。
http://www.houko.com/00/01/S43/078.HTM#s1
この法律第５条に「事業者の責務等」と言う条項があり、
事業者には次のような責務が課せられます。
1．消費者の安全及び消費者との取引における公正を確保すること。
2．消費者に対し必要な情報を明確かつ平易に提供すること。
3．消費者との取引に際して、消費者の知識、
経験及び財産の状況等に配慮すること。
4．消費者との間に生じた苦情を適切かつ迅速に処理するために
必要な体制の整備等に努め、当該苦情を適切に処理すること。
5．国又は地方公共団体が実施する消費者政策に協力すること。
ご質問の案件の場合、この条項第4項あたりになると思います。
同様に行政府各機関及び消費者にも各種責務が付与され、
これから益々複雑化していく消費行政の質的向上を
みなさんと共に図っていこうといったようなものです。
要するに「苦情を送った事実があるにも拘らず
状況が改善されない」ような場合、今後はこの法の原則に基づき、
その問題に対応できる法がなければ法が整備され、
行政側から業務改善に関わる
要請、要求、指示、処分が行く場合がある。という事です。
もちろん、消費者が責務を果たさず、危険や不満を伝えなければ
おそらく何も変わる事はありません。お役所とはそういうものです。
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４）
Ｑ
だから国民生活センターの指導に強制力は無いと何度言ったら
Ａ
強制力はなくても、影響力はかなりあります。
先に挙げた法律の施行によって特に消費立法に関わる
具体的な情報提供ができるようになった点は非常に大きいものです。
また報告された苦情の中でも
実際危害情報であるとか特に悪質なものであったり、
同様の被害報告が多数寄せられたものついては、
PIO-NETと言う情報ネットワークに記録され、
公益性の高い消費者被害情報として、苦情処理の経緯と共に、
過日起きるもしれない被害者損害賠償訴訟の支援や
同様の被害が発生した際の対応に生かしたりする為に
残されることになります。
Ｑ
ＲＯプレイヤーなら不満の度合いは別にして
ＢＯＴに対して何らかの不満があると思います。
ただ、それを許容できる範囲であるか無いかはまた別のことです。
ＢＯＴをゲームシステム上完全に駆逐することは不可能ですし、
Ａ
今のように、BOTが蔓延っている状況を、
BOTをあまり見かけなくなる状況にする事は十分可能です。
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５）
Ｑ
投稿する際注意する事はありますか？
Ａ
基本的にあなたが抱えている不満や苦情について、
一つのケースにつき現状報告で一回、
経過報告で一回と言う形でいいと思います。
連続投稿は迷惑になるのでなるべく止めましょう。
また、投稿前に論点を整理し、自分の言葉でまとめましょう。
もちろん、気負う事は何も無いと思います。
客としてお金を払い、禁止事項も守っているのに、
サービスが公正に受けられていないのはおかしな話です。
-----------------------------------------
６）
Ｑ
いつぐらいに結果は出るんでしょうか？
それはどういったものになるんでしょう？
Ａ
国民生活センターに寄せられた情報の集計結果は
３ヶ月ごとに集計され、公表されます。
前回の結果が１月中ごろに出てましたから
次回の結果が出るのは、４月中ごろくらいでしょう。
１月～３月分の「消費者トラブルメール箱」の
集計結果が出るはずです。
http://www.kokusen.go.jp/t_box/shuukei.html
国民生活センターの情報自体に強制力はありません。
ただ、この情報は各行政機関に届きますので、
その情報を受けて、行政側が善意一般へのサービス不全を問題とし、
今後も悪質なユーザーと悪質な管理業者によって
料金サービスなど債権債務などに関する問題が拡大、
トラブルが継続すると判断されるような場合など、
状態如何では業務が改善するまでの間営業を停止させられ、
その結果、ユーザー側もサービスが
受けられない状態になるかもしれません。
もちろん、ガンホーが運営態度を改め、
不正行為者が目に見えていなくなっていけば
それが結果としてもっとも理想的だとは思います。
しかしそれを実現できるかどうかは、
不正行為を許さないという、運営会社と、
ユーザーの皆さんの熱意と努力次第だと思います。
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７）
Ｑ
だからガンホーに熱意も努力も無いって
Ａ
肝心なのは結果ですから、
結果を得るための努力や熱意と言う話をしているわけです。
結果を出すだけの能力が認められない場合は、
熱意も能力もある会社に運営権を渡してもらいましょう。
利用者は利用契約の範囲で、限られた契約期間を
有効に利用する権利を有するわけですし、
その権利を保護する義務を果たさない場合は、
債権者は債務者の費用を以て第三者にこれを
代行してもらうよう裁判所に請求することもできます。
ただ、今のところ努力を示して行くつもりのようですから、
では結果を出してください。と要求しているわけです。
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８）
Ｑ
消費生活センター職員を名乗るものが、
国民生活センターや消費生活センターに報告を行うことを
諦めさせようとするような行為を行っているようだが？
相談や報告を行って本当に大丈夫か？
Ａ
基本的に消費者生活センターは、
債務業者が契約に基づいた対応を
行なっているかどうかを調査した上、
問題部分がある場合これを是正するよう働きかけを行い、
被害にあわれている消費者の方に適切な行政部署を紹介し、
関係組織に情報をあげるのが主たる業務であり、
また、勤務外において苦情相談を受ける事はあっても、
契約履行義務に反する形での助言等はいたしておりません。
さらに、被害を受けた消費者の方が
相談しない事が問題になっており、
困った時にはなるべく早く相談を行っていただきたい
というのが本分であって、それを妨害するような行為は
業務に対する深刻な侵害とも考えられ、
今回頂いた情報は全国の各消費生活窓口にも連絡し、
対応業務の向上に役立てさせていただきたいと思います。
以上のような回答があったようです。
今ひとつ要領を得ないのでこちらで確認したところ、
要するに自分は契約を守って利用しているのに
管理者が管理を適切に行ってくれないために、
他の利用者が契約を守らないので自分が非常に困っている
といったような苦情で悩んでいるのであれば
早めに相談してほしい。と、そういう事みたいです。
全国の消費者相談窓口はこちら。
http://www.kokusen.go.jp/map/index.html
ただ、消費者被害として共有してほしい情報を
あげるだけであるなら、国民生活センターでもよいと思います。
もちろん消費生活センターも、国民生活センターに情報を上げ、
PIO-NETで情報を共有しています。