就業時間が終了から5分を過ぎ、
事務作業を終えて、パソコンをシャットダウンしてた時、3ヶ月前に入ってきた派遣さんがまだヘッドセットつけて顧客対応をしていた!
17時20分過ぎに電話を受けたらしく、
前回、私の向かいの席のオペレーターと話していた顧客らしく、
電話代わってあげて…と社員から言われていたそのオペレーターは、
代わる事もなく、就業時間終了と共にダッシュで執務室を後にした!
その後、社員が代わると言っても、
顧客から代わるなと言われ対応
代わるなら、前の担当じゃなきゃダメだという顧客
社員が側に付きっきりで、見守る中、頑張っていた!
明るくて、ハキハキしてて、
今週から受電デビューしたばかりなのに…
心、折れてなきゃいいなぁと思う!
このご時世も相まって、イライラしているお客様がいつもより多い!
クレームが起きやすいから、気をつけて、いつも以上に1件1件丁寧に対応するように、と毎日朝礼で言われているのに…
向かいの席のオペさん(以前の会社で一緒だった人)
大きくて、すごく響く声の人で、
ヘッドセットのマイクに向かって話すのに、どうしてそこまで大きい声なのか…
向かいの私は、自分の対応時に、ヘッドセットしてない方の耳を塞いでます…
今日の午前中の休憩で、オペさんの日々の架電先を決めたり、座席の配置を決めるオペリーダーの契約社員さんに喫煙室でその話を少しして…
社員と座席について、検討しておくね、と言われて…
その時、その契約社員さんが、
彼女は話し方がキツくて、いつかクレームになるんじゃないか、って言ってた矢先の事!
日中、向かいで、
「コロナで大変なのもわかりますけど…」と大きな声で、少し上からの話し方が気になった!
前に、彼女が受けたお客様からの電話で、「前回の対応した人、キツかった!」と何度か言われた事があり、
「前回の担当がお客様に不快な思いをさせてしまった事については、お詫びします。上席にその旨伝え、今後、同じ事が起きないように周知するよう私(わたくし)から進言します。」と伝えた事が何度かありました。
そして、都度、上席に報告して、朝礼で周知されていたのに…
経験者を採用する事が多く、
話し方や言葉使いはあまりひどくない限り、研修では一から教える事はない職場
でも、彼女の言葉使いは、私からすると少し目に余る…
「お名前をフルネームで頂戴出来ますか?」
彼女が毎回、受電の度に発する言葉
締めの言葉は、
「わかりました~。お電話有り難う御座いました~。失礼致しま~す。」
語尾は伸ばさないの!
友達のとの電話じゃないんだから…
社員さんに、何度か彼女の言葉使いについて、気になる、と話した事あるんだけど…
「恐れいります。お名前をフルネームで伺えますでしょうか。」
「ご案内は以上になります。何かご不明な点は御座いませんでしょうか。
本日はお電話有り難う御座いました。ご入金お待ちしております。失礼致します。」
私の言葉使いも必ずしも正しいというわけじゃないけど、
もう少し、自分の仕事時の話し方、省みようよ~…
声のトーンも、話し方も、話す早さも、相手に応じて変えないと…
明日の朝礼、長くなりそうだな…