ご利用者の気遣い（頂き物等）に対する専門性

　ご利用者やご家族から「気持ちなので」と、贈答品やお茶等を「召し上がって下さい」と、出される事があると思います。
ヘルパーから、「何故、頂き物をしてはいけないのですか？お茶もダメですか？
断るとご利用者の気持ちを無にして逆に失礼な気がするのですが・・・」
と、聞かれる事があります。
事業所（会社）によっては、頂くのが当然の事のように断ることも無く「いつも、ありがとうございます」と、受け取られている事業所も多いと耳にします。

しかし、介護保険を利用したサービスは国の公的資金を利用しているサービス業の一つです。
勿論、ご利用者様は、友達や知人ではありません。
どんな些細な物でも、金額や品物に限らず、「頂き物」を受け取る事は、先々に繋がりません。決してベターなことではないでしょう。

特に訪問介護の場合は、ご利用者様のテリトリーがご自宅である為、気分を損ねず断る事は至難の業。
例えば、訪問する度に、いつもお茶やお茶菓子等を用意されており「一緒に話しながらお茶を飲みたいから仕事はしないで、そこに座ってお茶を飲みの相手して」「内緒にすればいいのだから、飲んでくれなければ帰さない」等と、口説き文句のような言葉で勧められる事や「～ヘルパーは、いつも食べてから帰ってくれるのに、連れないわね」等と、言われることもあるでしょう。
気遣いをなさるご利用者様（お客様）の気持ちは、大変有難く感謝しなければなりません。
だからこそ「何故断らなければいけない事なのか」を、しっかりとしたスーパービジョンの指導をされていないとヘルパー自身は断る事に「罪悪感」に苦しみ、深く悩まれるかもしれません。
ご利用者様との関係性が良い時は、頂き物等が人間関係を築く為の一つのアイテムかのように関係性を深められたような様に一見、錯覚される事があるかもしれません。
人間関係は物で築かれるような薄い物では決してないと思います。

　安易に一人のヘルパーが禁止されている事（規則）を守らなければ、他のヘルパーも規則を守りきれなくなり、規律は保たれずチームワークは崩れます。その結果、せっかく頑張られたご利用者様との関係性や仕事への信用等、大切にされてきたものを失う事にも繋がりかねません。
又、ご利用者様（お客様）は、一度受け取られると「また、次も用意しないと・・・」と、逆に義務感に近い感覚になられ、ご利用者様（お客様）に気を遣わせてしまう事もあります。

　更に、何らかの切っ掛けでご利用者（お客様）との関係性が崩れた時は、諸刃の剣です。
「あんなに色々気を遣って色々してあげたのに・・・」と、逆に不信感を強く募らせ、サービス事態が中止になる事や、受け取ったヘルパー個人に対しての批判や責任を追及するような事等も少なくありません。
ご利用者様への初回面接や契約時の禁止事項説明等をしっかりと伝える事は責任者としの大切な職務であると思います。又、事業所（会社）への報告が無い事でのトラブルは事業所も責任を取りきれない事がありますので、職員へのリスクマネージメントとしてのスーパービジョン教育が重要ではないでしょうか。

「また、ご訪問させて頂きたいので、禁止されている事は、内緒と言われても、嘘がつけない性格なので、お気持ちだけ頂きます」と、いつも笑顔で頑なに断られているヘルパーをご利用者は「真面目で信頼が出来るヘルパー」と評価されることもあります。

　心の仕事であるからこそ、感情だけに左右されない意識や覚悟が必要ではないでしょうか。「その場だけが、よければいい」のではなく、先々に繋ぐ対応が対人間職の専門性ではないでしょうか。