内容をお聞きすると・・・パソコンがウィルスに感染したようで、直すことができますか？という内容でした。
どんな状態か聞くと・・・パソコンを立ち上げるとウィンドウが勝手にたくさん開いてくるとのこと。昔流行ったブラクラ（ブラウザクラッシャー）かなとも思いましたが、念のためセキュリティソフトを何をお使いかお聞きしたら・・・なんか最初に入っていたが、何も更新手続きをしていない、とのことでした。
つまり、何かセキュリティソフトは入っているが、パターンファイルは全く更新されておらず古いままなので、新しいウィルスには全く効果が無いということです。
う～ん、そんな状態のパソコンでは、どうなっているか想像できません。
さらに、「お願いすれば100%元の状態に戻りますか」と聞かれました。
電話でお聞きしただけでは、パソコンの状態を全て把握することは難しく・・・100%直るとは答えられません。
・・・というか、100%（絶対）という言葉は、そう簡単に使うことが出来る言葉ではないですよね。
ましてやセキュリティソフトが入っていないも同然のパソコンですから・・・いくつのウィルスに感染しているかわかりません。
お客様には、ウィルス駆除の概略費用をお伝えしましたが・・・元に戻るかは、実際にパソコンを見てみないとわからないこと、100%元に戻るかどうかは保証できないこともお伝えしました。
今やネットは常時接続の時代ですし、USBメモリーなどから感染するウィルスもあるので、セキュリティソフトをインストールして常に最新の状態にしておくことは、必須です。
・・・ただしそれでも100%（絶対）安心とは、言い切れません。
