・・今日は日勤終了後に「接遇研修」を受けて来ました。今回のテーマは、「相手に心地よく響く、話し方を身につけることの大切さ」
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２人１組になり、聞く側の態度が、話し手にどの様な影響を及ぼしているかを知るための実験をしました。
先ず、Aさんが１分間ひとりで話をします。
その間、Bさんは、只、黙って聴きます。（無表情or無視状態)
そして、次の１分間では「うなづき」をタイミング良く入れたり
話しの内容に合った表情を取ります・・
やや前傾姿勢をとり、腕組みやよそ見は一切しません。
「一生懸命」に聴くと言うことに専念します。
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そして、「前の１分」と「後の１分」の「違い」をAさんに聞いてみます。
「後の１分間」は本当に嬉しいです・・
自分が話していることを上の空で聞かれたり・・
心ここに在らずの状態では、話をしていても淋しいです・・
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人の話は、親身になって聴ける様になりたいです。
「傾聴」の姿勢を、仕事orプライベートの面でも意識していきたいと思います。
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「相手の思い、今」をベースとすることを基本として・・。
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また、介護職と言う専門的立場にある為
意識も「強」にしなければならないのかも知れません。
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介護は「我が身に置き換えて、納得のいく関わり」をしたいと思います。
理想と現実のギャップに気付こうとする思いや目標とする気持ち
見えない部分や聞こえない部分からでも
見よう
と聴こうとする気持ちを忘れない様にしたいと思います・・
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明日も日勤です・・
午前中は入浴中介助・・。午後は外介助(着脱)・・
頑張って来ます・・