感動！すばらしい教育

平成21年02月10日


マクドナルドが黒字である。
すごいなぁ。地方によって料金が違うとか、２４時間営業とか、原因は色々と言われているが、私は職員の教育方法にも有ると思っている。


仕事の帰り、白衣でドライブスルーに寄った。

私「シェイクＭサイズ１個、Ｓサイズ１個。」

この時点ではモニターには私しか映ってうない。

店員「そのままお渡ししてよろしいですか？」
私「持って帰るので袋に入れてください。」
店員「はい。○○円になります。まえへ移動してください。」


受け渡し口に移動。
ここでは車に私一人しか乗っていない。なお且つ白衣姿だ。明らかに仕事中。と言う姿が見える。

店員、シェイクを２本紙袋に入れて、
店員「ストローはお刺ししてよろしいですか？」

私「・・・。いや、持って帰るのでそのまま入れてください。」


正直、感動した。
人をここまで徹底的に馬鹿に出来る教育をしているのだ。
普通の女の子をバイトに雇って、教育して店頭に送り出すのだ。
何も考えなくて、マニュアルどおりの接客をするのだ。

この教育方法が、黒字を生むのだと思う。

正直、嫌味でなく、本当に感動した。






平成21年02月10日（火）